Федеральный уровень
1․1 Официальный сайт
- URL: https://edu․gov․ru
- Доступно: круглосуточно, без регистрации
- Что найти: нормативные документы, разъяснения по ЕГЭ и ОГЭ, инструкции по дистанционному обучению, анонсы всероссийских олимпиад и конкурсов
1․2 Горячие линии Минпросвещения РФ
| Назначение | Телефон | Режим работы (мск) |
|---|---|---|
| Общие вопросы образования, ЕГЭ, ОГЭ, переводы, льготы | 8 (800) 200-91-85 | Ежедневно 09:00–18:00 |
| Методическая помощь по дистанционному обучению | 8 (495) 539-55-19 | Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 обедов нет |
| E-mail для письменных обращений | infoedu․gov․ru | |
Региональные горячие линии
Вопросы, которые быстрее решаются «на местах»:
2․1 Архангельская область
- Телефон: 8 (8182) -8-37-91
- Основное: приёмная Департамента образования Архангельской области
2․2 Республика Северная Осетия – Алания
- Телефон: 7 (988) -71-04-40
- Время работы: 09:00–18:00 (мск), перерыв 13:00–14:00
2․3 Краснодарский край (колледжи и техникумы, в т․ч․ для лиц с ОВЗ)
- Телефон: 7 (861) -98-25-67
Как правильно обратиться на горячую линию
- Подготовьте документы: СНИЛС ребёнка, номер школы/колледжа, класс (курс), ФИО классного руководителя․
- Сформулируйте вопрос коротко: «Вопрос по переводу из 8-го в 9-й класс при смене регистрации», «Необходима консультация по ЕГЭ по математике», «Ребёнок с ОВЗ: какие льготы при поступлении в колледж?»․
- Запишите ответ: дату, время звонка, ФИО специалиста и полученную инструкцию․
- Повторный контакт: если спустя 10 рабочих дней вопрос не решён, звоните повторно и ссылайтесь на предыдущее обращение․
Дополнительные онлайн-ресурсы для родителей и школьников
- «Госуслуги․Образование» – https://edu․gosuslugi․ru: запись в 1-й класс, электронный дневник, лицевой счёт стипендий и другие госуслуги․
- «Мой ребёнок – школа» (мобильное приложение Минпросвещения): push-уведомления об оценках, расписании, каникулах․
- Федеральный портал «Современные цифровые образовательные технологии» – https://digital․gov․ru: инструкции по настройке дистанционного обучения, вебинары для родителей․
Чек-лист: что делать, если возник вопрос «здесь и сейчас»
- Открыть сайт edu․gov․ru и воспользоваться поиском по ключевым словам․
- Если ответа нет – позвонить на 8 (800) 200-91-85․
- В случае региональной специфики (доплаты, особые условия приёма, нехватка мест) – звонить по номеру своего региона из таблицы выше․
- Зафиксировать полученную информацию в письменном виде и, при необходимости, передать классному руководителю․
Последние изменения 2026 года
В 2026-м году Минпросвещение РФ запустило:
- Единую справочную службу ЕГЭ-Онлайн – видеоконсультации для родителей сдатчиков ЕГЭ каждую субботу в 11:00 (мск) через Zoom․
- Новый чат-бот в Telegram «@EduHelpBot» – мгновенные ответы на самые популярные вопросы, включая график пробных экзаменов и сроки перевода ребёнка в другую школу․
- Обновлённый раздел «Родителям» на edu․gov․ru с интерактивной картой официальных образовательных организаций и отзывами․
Помните: чем раньше вы обратитесь за официальной информацией, тем быстрее и качественнее решится любой вопрос вашего ребёнка․ Сохраните эту страницу в закладках ‒ она регулярно обновляется по данным Минпросвещения РФ․
Обновлено 22 апреля 2026 г․