Для оперативного решения острых семейных вопросов — будь то розыск пропавших без вести, поддержка военнопленных или трудности вынужденных переселенцев, Кабинет Министров Украины запустил Координационный штаб связи. В этой статье собраны актуальные телефоны, адреса и онлайн-ресурсы, по которым можно круглосуточно получить помощь или консультацию.
Координационный штаб при Кабмине Украины
- Учредитель: Кабинет Министров Украины
- Руководитель: Ирина Верещук, вице-премьер-министр — министр по вопросам реинтеграции временно оккупированных территорий
- Время работы штаба: круглосуточно (телефонные линии и онлайн-ресурсы)
- Основная миссия: обеспечение связи с семьями военнопленных, пропавших без вести и вынужденно перемещённых лиц
Горячие линии и онлайн-формы
Урядовый контактный центр (Украина)
1545
Режим работы: пн–чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45 (по Киеву GMT+2).
Возможности: разъяснение законодательства, запись на онлайн-консультацию через mos.ru (для граждан, находящихся за пределами Украины, доступен международный режим).
Координационный центр Правительства РФ (для русскоязычных граждан)
###-###-#### (нажать 2)
Режим работы: круглосуточно.
Услуги: психологическая поддержка, юридическая помощь, содействие в получении статуса вынужденного переселенца;
Региональная горячая линия «Мы вместе»
###-###-####
Режим работы: пн–пт 09:00–18:00 (московское время).
Направления: социально-бытовые вопросы, помощь в оформлении документов, восстановление связи с родными.
Личный приём и адресная коммуникация
Координационный штаб для семей военнопленных
- Адрес: г. Киев, ул. Мясницкая, 35 (вход со стороны ул. Грушевского)
- Время приёма: пн–пт 10:00–17:00 по предварительной записи через портал https://diia.gov.ua
На учредительном собрании штаба уже утверждён перечень участников, в т.ч. представителей Общественного совета, который станет площадкой для выработки решений по возвращению военнопленных и пропавших без вести.
Новые механизмы поддержки семей
Возобновление звонков военнопленных
Кабмином внесены изменения в Порядок содержания военнопленных. Теперь по технической возможности и при согласовании с Координационным штабом:
- военнопленным предоставляется право на телефонные разговоры с родными;
- каждая семья может подать запрос через 1545 или онлайн-форму https://callhome.gov.ua.
Онлайн-запись на юридическую консультацию
- Перейти на mos.ru (раздел «Госуслуги» → «Семья» → «Юридическая помощь»).
- Выбрать дату и время удобной онлайн-сессии.
- Подготовить документы: паспорт, свидетельство о заключении брака (если речь идёт о супруге), свидетельство о рождении ребёнка.
Как быстро получить помощь: пошаговый алгоритм
- Срочный звонок: набрать 1545 или ###-###-####.
- Онлайн-обращение: через мессенджер-бот @Ukraine1545_bot в Telegram или Viber.
- Личный визит: записаться на приём на сайте diia.gov.ua и прибыть к назначенному времени.
- Эскалация: если вопрос не решён в течение 5 рабочих дней, обращение автоматически передаётся в Координационный штаб.
Дополнительные ресурсы
- Всемирный банк: специалисты банка проводят консультации для семей переселенцев, информация, на сайте worldbank.org/ukraine.
- Общественный совет при Координационном штабе: электронная почта contact@rada-shab.gov.ua.
- Мобильные офисы «Мы вместе»: график работы обновляется ежедневно в Telegram-канале @mobile_help_ua.
Важно! Все звонки на горячие линии бесплатны как с мобильных, так и с городских номеров. Сохраняйте контакты в телефоне и делитесь ими с близкими.