Если у вас возникли вопросы или проблемы, связанные с поступлением ребёнка в школу, качеством образовательных услуг, а также другими вопросами, касающимися общего образования в Ленинградской области, важно знать, куда и как обращаться. Ниже собраны все актуальные контактные данные, а также пошаговая инструкция по подаче жалобы.

Основные контактные данные Комитета общего и профессионального образования Ленинградской области (КО и ПО ЛО)

• Главный офис: 187650, г. Санкт‑Петербург, ул. Бокситогорская, 1 (офис 540)
• Телефон горячей линии: 7 (812) -39‑44‑50
• Дополнительный телефон (общие вопросы): 7 (812) -39‑50‑90
• Электронная почта: office@edulenreg.ru
• Официальный сайт: http://edu.lenobl.ru

Контактные лица, отвечающие за приём жалоб

1. Вероника Ивановна Реброва – Председатель Комитета
   Телефон: 7 (812) -39‑44‑50
   Email: office@edulenreg.ru
2. Ирина Юрьевна Спеян – Директор отдела приёма родителей
   Телефон: 7 (812) -39‑44‑50
   Email: office@edulenreg.ru

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, рекомендуется следовать следующему алгоритму:

1. Подготовьте письменный документ. В жалобе укажите:
   • ФИО заявителя и его контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Наименование образовательного учреждения, адрес, класс/группу ребёнка;
   • Подробное описание проблемы (дату, время, участников, конкретные действия сотрудников);
   • Копии подтверждающих документов (письма, справки, фотографии, выписки из журнала успеваемости и т.п;);
   • Требования заявителя (что именно вы хотите изменить/получить).
2. Выберите удобный способ подачи:
   • Электронная почта – отправьте письмо на office@edulenreg.ru с темой «Жалоба родителей»;
   • Факс – номер 8 (812) -39‑44‑51 (при наличии);
   • Лично – в любой день с 9:00 до 18:00 в офисе по адресу: ул. Бокситогорская, 1, офис 540;
   • Через форму обратной связи на официальном сайте edu.lenobl.ru.
3. Получите подтверждение о приёме. После отправки жалобы вы получите автоматическое письмо‑подтверждение (если подавали онлайн) или устный ответ от секретаря. Сохраните его – он будет нужен в дальнейшем.
4. Ожидайте рассмотрения. Срок рассмотрения жалобы – не более 30 календарных дней. В течение этого времени с вами могут связаться для уточнения деталей.
5. Получите решение. По окончании рассмотрения вам будет направлено письменное решение (по электронной почте или в виде письма).

Дополнительные ресурсы для родителей

Если вам нужна экстренная психологическая поддержка или консультация, обратитесь в следующие службы:

• Детский телефон доверия – 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
• Центры психолого‑педагогической, медицинской и социальной помощи – полный перечень адресов доступен на сайте Комитета в разделе «Социальная поддержка».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае рассмотрение будет затруднено, так как без контактных данных сложно уточнять детали и информировать заявителя о результатах.

Как узнать статус моей жалобы?

Позвоните по горячей линии 7 (812) -39‑44‑50 и уточните номер вашего обращения (указывают в подтверждении).

Что делать, если решение Комитета вас не устраивает?

Вы имеете право обжаловать его в судебном порядке или подать заявление в службу досудебного обжалования. Контактные данные для подачи такой жалобы находятся в разделе «Досудебное обжалование» на официальном сайте.

Какие документы обязательны к прилагаемому?

Обязательно прикладывайте копии всех документов, подтверждающих вашу позицию (письма школы, медицинские справки, выписки из журнала успеваемости и т.п.). Чем полнее пакет, тем быстрее будет рассмотрено заявление.

Контактные данные Комитета общего образования Ленинградской области доступны в нескольких форматах – телефон, e‑mail, личный приём и онлайн‑форма. При подаче жалобы важно оформить её грамотно, указав все необходимые детали и приложив подтверждающие документы. Срок рассмотрения – до 30 дней, после чего вы получаете письменное решение. При необходимости вы можете обжаловать его в судебных органах или через службу досудебного обжалования.

Помните, что своевременное и корректное обращение поможет решить проблему быстрее и повысит качество образовательных услуг в регионе.

Дата публикации: