Важно: если вы или ваши близкие столкнулись с нарушением прав ребёнка, находитесь в трудной жизненной ситуации или нуждаетесь в помощи специалистов, ниже собрана актуальная на 22 апреля 2026 года информация о горячих линиях и контактных центрах органов опеки Костромской области.
Главный координационный центр
Министерство социального развития Костромской области
- Круглосуточная линия помощи семье и детям: 8 (800) -00-01-12 (звонок бесплатный по России)
- Для звонков из-за границы и мобильных операторов: +7 (4942) -9-99-12
- WhatsApp / Telegram «Доверие-36»: +7 -04 322-36-36
- Электронная почта: trust36@44.ro
- Официальный сайт: msr.kostroma.gov.ru
Отдел опеки и попечительства Костромы
- Адрес приёма граждан: г. Кострома, ул. Девятаева, д. 3, каб. 202–205
- График работы: понедельник–четверг 8:30–17:30, пятница 8:30–16:30 (обед 12:30–13:30)
- Телефон «горячей линии»: 8 (4942) -5-25-17
- Срочная связь (в нерабочее время): 8 (4942) -5-25-00
- E-mail для письменных обращений: opeka@kostroma.ru
Районные отделы опеки
Буйский район
- Телефон: 8 (49441) —11-73
- Адрес: г. Буй, ул. Кооперативная, д. 2
Волгореченск
- Телефон: 8 (49433) —14-44
- Адрес: г. Волгореченск, ул. Ленина, д. 20, офис 12
Шарьинский район
- Телефон: 8 (49447) —31-11
- Адрес: г. Шарья, ул. Свободы, д. 15
Полный перечень районных отделов и их контактов доступен по ссылке: https://msr.kostroma.gov.ru/otdeleniya
Экстренные службы
- Полиция / МВД: 102 или 112
- Служба спасения «Ангел» (помощь детям в ЧС): 8 (800) -000-122
- Телефон доверия для детей, подростков и их родителей: 8 (800) -000-122
Онлайн-ресурсы и чат-боты
- Чат-бот «Опека36» в Telegram: @opeka36bot, автоматические ответы на частые вопросы и возможность подать заявление в электронном виде.
- Личный кабинет на Госуслугах: в разделе «Социальная поддержка» выберите «Орган опеки и попечительства Костромской области» для отправки запросов онлайн.
- Горячая линия прокуратуры Костромской области для сообщений о нарушениях прав ребёнка: 8 (4942) -2-22-22
Как правильно обратиться
Перед звонком или визитом:
- Подготовьте СНИЛС ребёнка, свой паспорт и документы, подтверждающие возникшую ситуацию (выписки из медучреждений, заявления, фото/видеоматериалы).
- Кратко опишите суть проблемы: кто участвует, что случилось, когда и где.
- Если вы обращаетесь за чужим ребёнком, укажите свои ФИО, контактный телефон и степень родства или доверенность.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагирует горячая линия?
В рабочее время специалисты отвечают в течение 1–2 минут. В ночное время вызов переадресуется дежурному инспектору, который при необходимости выезжает по адресу вместе с полицией и скорой помощью.
Можно ли анонимно сообщить о нарушении?
Да, вы можете оставить анонимное сообщение в чат-боте «Опека36» или написать на электронную почту. Однако при анонимном обращении срок рассмотрения может быть увеличен до 15 дней.
Что делать, если линия занята?
Используйте мессенджеры WhatsApp или Telegram по номеру +7 -04 322-36-36: оставьте голосовое сообщение или фото-доказательства — оператор перезвонит вам в ближайшее время.
Важные напоминания
Не откладывайте обращение: чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее получите помощь. Все звонки на федеральные и региональные линии бесплатны. Сохраняйте спокойствие и предоставляйте достоверную информацию — это позволит специалистам максимально эффективно защитить права и интересы ребёнка.