Актуально на 22 апреля 2026 года․ Сегодня в городской прокуратуре Санкт-Петербурга запущена специальная горячая линия, куда родители и опекуны могут обратиться с жалобами на работу детских садов и яслей․ Ниже — самая свежая и полная информация о том, куда звонить и что делать, если ваши права или права ребёнка нарушаются․
Основной номер прокурорской горячей линии
###-###-#### — единый многоканальный номер, по которому с 09:00 до 18:00 работают специалисты прокуратуры города․
- Звонок бесплатный с городских и мобильных номеров․
- Дежурные юристы консультируют и фиксируют обращения в день обращения․
Альтернативные каналы связи
Телефон «городской» (круглосуточно)
###-###-#### — федеральный центр защиты прав ребёнка․ Операторы примут вашу жалобу и перенаправят в прокуратуру или орган опеки Санкт-Петербурга․
Электронные ресурсы
- Онлайн-приёмная прокуратуры СПб: prokuratura․spb․ru/appeal
- «Госуслуги»: раздел «Образование» → «Жалобы на дошкольные учреждения»․ Заявка автоматически уходит в прокуратуру и комитет образования․
- E-mail: spb․deti@prokuror․ru — тема письма «Жалоба на ДОУ №___»․
Что нужно указать при обращении
- ФИО ребёнка и дата рождения․
- Название и адрес детского сада․
- Суть нарушения: антисанитария, угроза здоровью, отказ в приёме без объяснений, поборы, оскорбления и т․ д․
- ФИО заявителя, контактный телефон и e-mail․
- Доказательства: фото/видео, переписка в мессенджерах или квитанции — можно прикрепить при подаче онлайн․
Как быстро реагируют
По установленным регламентам:
- Обращение регистрируют в течение 1 рабочего дня․
- Инспекционная проверка начинается не позднее 10 дней после регистрации․
- О результатах сообщат письменно или по телефону в срок до 30 дней․
Куда ещё можно пожаловаться (резервный список)
| Организация | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Комитет по образованию СПб | ###-###-#### | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Департамент здравоохранения (вопросы санитарии) | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Общественная приёмная Уполномоченного по правам ребёнка в СПб | ###-###-#### | Пн–Чт 10:00–17:00 |
Памятка: что делать, если не берут трубку
Шаг 1․ Обновите тайм-аут и перезвоните через 10–15 минут — линия может быть перегружена․
Шаг 2․ Используйте онлайн-форму или e-mail (ответ придёт точно)․
Шаг 3․ Если ответа нет в течение 5 рабочих дней, повторно обратитесь с пометкой «Повторное обращение №___ по жалобе»․
Помните: каждый звонок или письменное обращение официально фиксируется, а значит ваши права защищены законом․ Если ситуация требует срочного вмешательства, не откладывайте, используйте любой из перечисленных каналов уже сегодня․
При появлении новых контактов статья будет дополнена;