Если вы столкнулись с нарушением ваших прав на получение льгот или субсидий, предназначенных для детей, Фонд поддержки детей предоставляет несколько каналов связи для подачи жалоб и получения помощи. Ниже приведены актуальные контактные данные и инструкции, как быстро донести свою проблему до специалистов фонда.
📞 Телефон горячей линии
- Единый федеральный номер: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
- Режим работы: ежедневно с 08:00 до 20:00 (московское время)
- Языки общения: русский, доступна услуга переводчика для нерусскоязычных граждан
✉️ Электронная приёмная
Для подачи письменной жалобы используйте официальный e-mail:
- Общие вопросы: help@fondgkh.ru
- Жалобы на льготы/субсидии: grievance@fondgkh.ru
- Тема письма: «Жалоба на нарушение льгот» (обязательно укажите регион и ФИО ребёнка)
📱 Онлайн-формы и мессенджеры
- Официальный сайт:
fondgkh.ru/appeal
– выберите раздел «Обратная связь по льготам»;
– заполните форму, приложите сканы документов (свидетельство о рождении, справка о доходах, решение органа соцзащиты). - WhatsApp / Viber фонда:
###-###-#### (пишите «Льгота – жалоба» в первом сообщении) - Телеграм-бот:
@FondGkhBot — автоматизированный чат-бот проведёт вас по шагам оформления жалобы.
🏢 Личный приём в региональных отделениях
| Город | Адрес | Телефон | Время приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Новая Басманная, д. 12, офис 401 | ###-###-#### | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Санкт-Петербург | пр. Стачек, д. 47, литер А | ###-###-#### | Пн–Пт 10:00–17:00 |
| Казань | ул. Пушкина, д. 21, офис 15 | ###-###-#### | Пн–Чт 09:00–17:00, Пт 09:00–16:00 |
Уточняйте график перед визитом: часы могут меняться на период праздников.
📋 Как правильно оформить жалобу
- Укажите свои данные: ФИО ребёнка, дата рождения, адрес проживания.
- Опишите суть проблемы: какая льгота не предоставляется, с какого числа, какие документы уже поданы.
- Приложите доказательства: скриншоты отказа, квитанции, решения УСЗН.
- Укажите желаемый результат: восстановление льготы, перерасчёт, компенсация.
⚡ Быстрые советы
- SIM-контакт: если у вас старый телефон, сохраните номер горячей линии ###-###-#### в контактах Google, чтобы не потерять при смене SIM.
- Синхронизация: включите синхронизацию контактов в Android (Настройки → Контакты → Аккаунт Google → Синхронизировать) — тогда номера фонда будут доступны на любом устройстве.
- Резервная копия: перед визитом в отделение сделайте скриншоты экрана с жалобой и QR-кодом из Telegram-бота на случай отсутствия интернета.
🔗 Дополнительные ресурсы
Официальный справочный центр Фонда поддержки детей: fondgkh.ru/faq