Дата актуальности: 22 апреля 2026 г.
Что такое «###-###-####»?
###-###-#### — это единый федеральный бесплатный номер горячей линии, круглосуточно работающий по всей России. Звонки принимаються:
- с мобильных и городских телефонов,
- без платы для звонящего,
- в режиме 24/7, включая праздники и выходные.
Какие вопросы решают по номеру ###-###-####?
- Социальные выплаты и пособия (материнский капитал, ежемесячные выплаты на детей, компенсации и субсидии).
- Пенсии и накопления: размер, сроки, индексация, перевод на карту «Мир».
- Социальное обслуживание: получение статуса «малоимущий», оформление льгот, санаторно-курортные путёвки.
- Коронавирусные меры поддержки (дополнительные выплаты медикам, волонтёрам, пострадавшим от карантина).
- Дистанционные сервисы: регистрация на «Госуслугах», получение ЭЦП, подача заявлений онлайн.
Как позвонить и что иметь под рукой?
Для быстрой консультации приготовьте:
- СНИЛС или номер пенсионного дела;
- Паспортные данные;
- Если речь идёт о ребёнке — свидетельство о рождении.
Оператор маршрутизирует звонок в нужный филиал Социального фонда России (СФР) или передаёт заявку в Минтруд региона.
Региональные «горячие» номера (справочно)
| Город / регион | Специализированный номер | Примеры вопросов |
|---|---|---|
| Санкт-Петербург | 8 (812) -12-29-81 | коронавирусные ограничения, выездные тесты, QR-коды |
| Москва | 8 (495) -77-77-77 | московские выплаты семьям, социальные карты |
| Алтайский край | 8 (3852) -41-20-57 | срочная социальная помощь, добровольцы |
| Краснодарский край | 8 (861) -10-20-20 | меры поддержки занятости, выплаты на детей |
Если региональный номер недоступен, звоните на ###-###-#### — вас перенаправят.
Электронные каналы связи
Кроме звонков вы можете:
- Зайти на официальный сайт СФР и оставить заявку в личном кабинете.
- Использовать мессенджеры: ВКонтакте «Социальный фонд России», Телеграм-чат @gosuslugi_sfr_bot.
- На портале Госуслуги выбрать раздел «Социальное обеспечение» → «Обращение в СФР».
Частые ошибки при звонке
Чтобы не тратить время:
- Не набирайте 8 перед «800…» при звонке со стационарного телефона.
- Если отвечает автоинформатор, нажмите «0» или скажите «оператор» для перехода к живому специалисту.
- При звонке из-за границы используйте формат +7 -00 100 00 01 (международный роуминг может быть платным).
Что делать, если линия перегружена?
- Повторите звонок через 10–15 минут — пик приходится на 9:00–11:00 и 15:00–17:00.
- Отправьте обращение через сайт СФР или «Госуслуги» и получите ответ в течение 5 рабочих дней.
- Обратитесь в МФЦ вашего района: сотрудники могут позвонить из служебного телефона по короткой линии.
###-###-#### — главный «одиннадцатицифровый» телефон, через который государство помогает гражданам решать любые социальные и пенсионные вопросы. Запишите номер в контакты и расскажите о нём друзьям и родственникам — звонок бесплатный и доступен с любого оператора связи.
Информация подготовлена по состоянию на . При изменении номеров или графика работы следите за официальными уведомлениями СФР и Роспотребнадзора.