Актуально на 22 апреля 2026 г. В 2023 году произошло крупное «перенумерование» телефонов горячих линий: большинство региональных номеров Пенсионного фонда и Социального фонда РФ были объединены в единый федеральный контакт-центр. Ниже — подробная инструкция, как сегодня дозвониться по вопросам материнского (семейного) капитала и какие ещё каналы поддержки доступны.
Единый федеральный номер СФР
С 23 февраля 2023 года для всех вопросов социальной поддержки действует:
- 8-800-1-00000-1 — бесплатно по РФ, круглосуточно.
При звонке вам предложат:
- Выбрать тему обращения: «сертификат на материнский капитал», «единое пособие на ребёнка», «доставка пенсии» и др.
- Попасть на оператора 1-й линии для общей консультации.
- Для персонифицированной информации (с учётом вашего региона), перевод на оператора 2-й линии (Нижегородский филиал СФР или любой другой субъект РФ).
«Старый» номер ###-###-####: что с ним стало?
До конца 2022 г. номер ###-###-#### использовался Пенсионным фондом РФ как федеральная «горячая линия материнского капитала». С 23 февраля 2023 г.:
- звонки с этого номера автоматически переадресуются на новый 8-800-1-00000-1;
- сохраняется бесплатность и круглосуточный режим;
- во избежание путаницы настоятельно рекомендуется использовать именно новый номер.
Резервные каналы поддержки
Портал Госуслуг
В личном кабинете gosuslugi.ru доступна подача заявлений на распоряжение материнским капиталом, проверка статуса и электронная переписка со СФР;
Онлайн-консультант на сайте ПФР/СФР
Чат-бот «Онлайн-консультант» работает без выходных на pfrf.ru и sfr.gov.ru.
Региональные «горячие линии» (уточняйте перед звонком)
| Регион | Номер (может быть закрыт) |
|---|---|
| Курская обл. | ###-###-#### — прекращён |
| Нижегородская обл. | ###-###-#### — перенаправление на 8-800-1-00000-1 |
| Москва и МО | ###-###-#### — техподдержка банков-партнёров (ипотека, Центр-инвест) |
Полезные советы при звонке
- Документы под рукой: СНИЛС, номер сертификата маткапитала, паспорт.
- Время звонка: пик нагрузки с 10:00 до 12:00 и с 15:00 до 17:00 по московскому времени; ранние утренние или поздние вечерние часы, минимальные очереди.
- Автоинформатор: не отключайтесь, дождитесь пункта «соединение со специалистом».
- Статус заявления: сообщите 16-значный номер, полученный на Госуслугах или в СФР, — оператор сразу выдаст актуальную стадию.
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос: Могу ли я направить материнский капитал на ипотеку, если уже есть собственное жильё?
Ответ: Да. Наличие другого жилья не является препятствием (письмо Минтруда РФ № 17-1/10/В-634 от 2018 г.).
Вопрос: Сколько времени занимает перечисление средств банку?
Ответ: До двух месяцев со дня одобрения заявления (ст. 12 ФЗ-256).
Где искать обновления
Следите за официальными каналами:
- Телеграм-канал СФР
- ВКонтакте СФР
- Рассылка «ПФР-информ» в личном кабинете Госуслуг.
Все номера бесплатны с мобильных и городских телефонов на территории РФ. При звонке из-за рубежа используйте +7 -95 987-65-43 (платно).