Если вы столкнулись с неправомерными действиями чиновников, нарушениями в предоставлении государственных услуг или другими проблемами при использовании портала gosuslugi.ru, знайте: у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы. Ниже — самые актуальные контактные данные и пошаговые инструкции, собранные на 22 апреля 2026 г.
Онлайн-форма «Жалоба на действия (бездействия) органов власти»
Это самый быстрый способ. Форма появилась 22 апреля 2026 года в разделе «Цифровое досье гражданина → Обращения → Подать жалобу»:
- Сайт: gosuslugi.ru/feedback
- Требуется: подтверждённая учётная запись (уровень «Стандарт» или выше).
- Как заполнить:
- Выберите тему «Нарушения при предоставлении госуслуг».
- Укажите регион (например, «Нижегородская область»).
- Опишите суть проблемы (до ).
- Прикрепите скриншоты, квитанции, фото или PDF-файлы (до 10 МБ).
- Отправьте. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.
Телефон и чат техподдержки
| Канал | Контакт | Режим работы (мск) |
|---|---|---|
| Горячая линия | ###-###-#### | круглосуточно, бесплатно по РФ |
| WhatsApp / Telegram | +7 -95 777-77-77 | 09:00–21:00 |
| Онлайн-чат в личном кабинете | иконка «?» в нижнем правом углу | 08:00–22:00 |
Почта и почтовый адрес
Если вам нужно направить бумажное заявление с описью вложения, используйте:
- Адрес: 125993, г. Москва, ул. Неглинная, д. 3, Департамент цифрового развития Минцифры России, служба «Госуслуги»
- Email: support@gosuslugi.ru (тема письма: «Жалоба_ФИО_Регион»)
Региональные представительства (на примере Нижегородской области)
После запуска 22 апреля 2026 для жителей Нижегородской области доступен дополнительный региональный канал:
- Мини-офис «Госуслуг» в Нижнем Новгороде: ул. Минина, 23 (ТЦ «Фантастика», 3-й этаж).
- Телефон приёмной: ###-###-#### (Пн–Пт: 09:00–18:00).
- Электронная приёмная: uslugi.nnov.ru/feedback
Куда жаловаться, если не помогает сам портал Госуслуги
Если вы получили формальный отказ или не согласны с результатом:
- Обратитесь в Роспотребнадзор (по вопросам качества госуслуг):
rospotrebnadzor.ru/feedback или ###-###-####. - Подача жалобы в Прокуратуру онлайн: iprospect.prokuratura.ru.
- Направьте обращение в Уполномоченный по правам человека в вашем субъекте РФ.
Краткая памятка для быстрой жалобы
1. Зайдите в личный кабинет → «Обращения».
2. Выберите «Нарушения» и опишите ситуацию.
3. Прикрепьте доказательства.
4. Сохраните номер обращения и следите за статусом в разделе «История».
5. При необходимости дозвонитесь до ###-###-#### и назовите номер обращения.