Кому действительно жаловаться на проблемы с дистанционкой?
С 2024 года все обращения граждан по вопросам школьного‚ дошкольного и среднего профессионального образования (включая дистанционное обучение) рассматривает Министерство просвещения Российской Федерации. Попытки обратиться в «старое» Минобрнауки приведут лишь к перенаправлению вашей жалобы.

Быстрый телефонный канал связи

• Федеральная горячая линия (общие вопросы‚ дистанционка‚ питание‚ доплаты): 8 (800) -00-91-85, звонок бесплатный по РФ.
• Личный приём и запись на консультацию: +7 (495) -87-01-36
• Общественная приёмная (узнать статус уже отправленного обращения): +7 (495) -87-01-19
• Специальная «дистанционная» горячая линия для учеников и родителей: +7 (34676) —07-34

Онлайн-обращение — самый надёжный способ

Шаг за шагом:

1. Перейдите на официальный сайт edu.gov.ru.
2. В верхнем меню выберите «Обращения граждан → Электронное обращение».
3. Заполните форму: ФИО‚ e-mail‚ регион‚ суть жалобы (до 2 000 знаков). Можно приложить файлы (doc‚ pdf‚ jpg‚ png).
4. Отметьте‚ согласны ли вы на публикацию обращения в открытом доступе (без персональных данных).
5. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер регистрации, сохраните его для отслеживания.

Классическая почта и личный визит

Почтовый адрес:
Министерство просвещения Российской Федерации
109012‚ г. Москва‚ Красная площадь‚ д. 8.
На конверте вверху обязательно указать: «Обращение гражданина».

Личный приём по видеосвязи
Запись осуществляется по будним дням через ту же электронную форму или по телефону +7 (495) -87-01-36. График публикуется на сайте за две недели.

Пример правильной жалобы (шаблон)

 Министерству просвещения Российской Федерации
 От: Ивановой Марии Сергеевны‚ г. Хабаровск‚ ул. Ленина‚ д. 10‚ тел. 8-XXX-XXX-XX-XX
 Эл. почта: ivanova@mail.ru

 ЗАЯВЛЕНИЕ
 о нарушении порядка организации дистанционного обучения

 1. Учреждение: МБОУ «СОШ № 45»‚ г. Хабаровск‚ код 2722001234.
 2. Суть проблемы: с учитель математики не выходит на связь в Zoom‚ домашние задания не проверяются более 14 дней.
 3. Доказательства: прикладываю скриншоты чата (файлы 1-3) и аудиозапись звонка в школу (файл 4).
 4. Прошу: провести внеплановую проверку‚ обязать школу обеспечить доступ к урокам и устранить нарушения.


 22 апреля 2026 г. ______________ /Иванова М.С./

Что будет дальше?

• Срок рассмотрения — 30 дней с момента регистрации (иногда продлевается до 60).
• Ответ придёт на e-mail и бумажным письмом по почте.
• Если решение не устроит‚ жалобу можно обжаловать в Роспотребнадзор или подать досудебную жалобу через портал gosuslugi.ru.

Популярные ошибки