Федеральный call-центр по социальным выплатам, это единая бесплатная линия, через которую граждане России могут получить консультацию по вопросам мер социальной поддержки, оформления и получения выплат, льгот, пособий и компенсаций. С 2022 года сервис работает в рамках проекта «Госуслуги. Помощь рядом» и охватывает как федеральные, так и региональные выплаты.
Основные телефоны и режим работы
- Единая «горячая линия»: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный со всех операторов РФ)
- Из-за рубежа: +7 -95 870-44-44 (тарифы вашего оператора)
- Режим работы операторов: 24/7 без выходных и праздников
- Среднее время ожидания: 2–4 минуты (в пиковые часы до 6 минут)
Дополнительные каналы связи
Чат-бот «Госуслуги. Помощь рядом»
Telegram: @goshelpbot
ВКонтакте: vk.com/im?sel=-197981322
Одноклассники: ok.ru/goshelp
Режим: 24/7, автоматический ответ соединяет с оператором при необходимости.
Портал «Госуслуги»
- Раздел «Социальная поддержка» → «Задать вопрос»
- Личный кабинет → «Обращения в органы власти» → выбрать тему «Социальные выплаты»
Мобильное приложение «Госуслуги»
Вкладка «Помощь рядом» → кнопка «Написать в call-центр». Сообщения приходят в виде push-уведомлений.
Как готовиться к звонку
- СНИЛС или номер заявления, если обращаетесь по конкретной выплате.
- Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи).
- Код региона проживания — ускоряет соединение с нужным специалистом.
- Краткое описание вопроса (какая выплата, когда подано заявление, на каком этапе находится).
Расширенные возможности call-центра
Голосовое меню IVR
- 1 — пособия на детей и беременность
- 2 — ежемесячные выплаты малоимущим семьям
- 3 — компенсации по уходу за инвалидами и престарелыми
- 4 — льготы и субсидии ЖКХ
- 0, соединение с оператором общего профиля
Обратный звонок
На портале «Госуслуги» можно оставить заявку на обратный звонок в течение указанного временного диапазона. Сервис доступен с 08:00 до 20:00 по московскому времени.
Региональные «горячие линии»
Если вопрос касается региональных выплат, вы будете автоматически перенаправлены на местный call-центр. Примеры:
| Регион | Телефон | Режим |
|---|---|---|
| Москва | ###-###-#### | 09:00–21:00 |
| Санкт-Петербург | ###-###-#### | 09:00–20:00 |
| Краснодарский край | ###-###-#### | 08:00–20:00 |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Могут ли отказать в консультации?
Нет. Консультация предоставляется всем гражданам, независимо от регистрации на портале «Госуслуги».
Сколько времени занимает проверка статуса заявления?
Среднее время — 3–5 минут. При необходимости обращения в Минтруд или ПФР срок может быть увеличен до 24 часов с последующим уведомлением в личном кабинете.
Можно ли подать заявление через call-центр?
Да. При наличии подтверждённой учётной записи на «Госуслугах» оператор может помочь оформить заявление онлайн по телефону.
Контакты для СМИ и партнёров
- E-mail: press@mos.ru
- Телефон пресс-службы: +7 -95 777-77-77
Важно! Все разговоры записываются в целях контроля качества. Личные данные обрабатываются строго в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»;