С 2025 года Пенсионный фонд России (ПФР) вошёл в состав Социального фонда России (СФР), но единый федеральный номер ###-###-#### продолжает работать и остаётся главным «окном» дистанционной связи граждан с пенсионной системой страны. Ниже ‒ подробная памятка: как, когда и зачем звонить, какие вопросы решают операторы, а какие ‒ нет.
№ телефона и режим работы
- Федеральный бесплатный номер:
###-###-#### - Доступность: круглосуточно, 24/7, без выходных и праздников
- Стоимость звонка: бесплатно со всех стационарных и мобильных операторов РФ
- Звонки из-за границы: оплачиваются по тарифу вашего оператора
Что можно решить по телефону
- Консультации по пенсионным вопросам
- условия назначения страховой/социальной пенсии;
- сроки и размер выплат;
- индексация в 2026 году.
- Оформление и доставка документов
- перечень бумаг для оформления пенсии, СНИЛС, материнского капитала;
- запись на приём в ближайшее отделение СФР.
- Проверка статуса заявлений
- узнать, на какой стадии находится ваше заявление, не раскрывая персональных данных.
- Жалобы и обратная связь
- сообщить о нарушениях или некомпетентности сотрудников СФР;
- оставить предложения по улучшению сервиса.
- Информация о региональных отделениях
- адрес, телефон и график работы ближайшего клиентского центра.
Что НЕ получится сделать по телефону
- получить персональные сведения (ФИО, СНИЛС, сумму пенсии) без идентификации;
- перевести пенсию на другой счёт;
- оформить доверенность или заверить копии документов.
Для этих целей нужно личное обращение в отделение СФР или авторизация через Госуслуги.
Альтернативные каналы связи
| Канал | Контакт/ссылка | Примечание |
|---|---|---|
| Единый контакт-центр СФР | ###-###-#### | круглосуточно, бесплатно |
| Единый центр взаимодействия с гражданами | 8-800-10-000-01 | общие вопросы соцполитики |
| Личный кабинет на сайте es.pfr.gov.ru | онлайн-кабинет | доступ к СНИЛС, выпискам, заявлениям |
| Госуслуги | gosuslugi.ru | услуги «Пенсионный фонд онлайн» |
| Мобильное приложение «СФР: пенсии и выплаты» | App Store / Google Play | push-уведомления о движении заявлений |
Советы перед звонком
- Подготовьте документы: паспорт и СНИЛС, могут потребоваться для проверки безопасности.
- Выберите тихое место, чтобы оператор мог вас слышать.
- Если вызывают длинные очереди, воспользуйтесь функцией «обратный звонок» в голосовом меню.
- Запишите время звонка и имя оператора — пригодится при повторном обращении.
Как попасть на региональную «горячую линию»
После дозвона до федерального номера нажмите «0» или произнесите «соедините с регионом». Система предложит выбрать код вашего региона, после чего соединит с местным отделением СФР. Региональные линии работают в будние дни с 08:00 до 17:00 по местному времени.
Актуально на апрель 2026 года
С начала 2026-го:
- пенсии проиндексированы на 7,3 %;
- введён единый электронный сертификат для получения услуг через call-центр;
- запущен чат-бот «СФР-Онлайн» в Telegram и Viber (@SFR24bot) — бесплатная альтернатива звонку.