Дата актуализации: 21 апреля 2026 г.
Если вы как родитель получаете на телефон вашего ребёнка или свой собственный нежелательные рекламные SMS/звонки‚ Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России предоставляет удобный онлайн-сервис‚ позволяющий оперативно пожаловаться. Ниже — самые свежие контакты и пошаговый алгоритм действий.
Главный сайт и онлайн-сервис ФАС
Адрес портала:
https://fas.gov.ru
Прямая ссылка на форму жалобы:
https://fas.gov.ru/spam-complaint
Как подать жалобу онлайн: 6 простых шагов
- Зайдите на страницу указанной выше формы.
- Выберите оператора связи (МТС‚ МегаФон‚ Билайн‚ Tele2‚ Yota и др.).
- Тип жалобы: отметьте «SMS/MMS-рассылка» или «Звонки с нежелательной рекламой».
- Прикрепите скриншоты смс/вызовов или загрузите распечатку из личного кабинета оператора.
- Укажите номер абонента (можно номер родителя и/или ребёнка).
- Нажмите «Отправить». Система автоматически направит жалобу в ФАС и вашего оператора.
Дополнительные каналы связи с ФАС
- Электронная почта: delo@fas.gov.ru
- Почтовый адрес: 125993‚ г. Москва‚ ул. Садовая-Кудринская‚ д. 11‚ ФАС России.
- Телефон горячей линии: +7 (499) -55-23-23 (по будням 9:00–18:00 МСК)
- Личный кабинет абонента: доступен на сайте fas.gov.ru → «Личный кабинет».
Что подготовить заранее
Чтобы жалоба была принята без дополнительных запросов:
- Сделайте распечатку детализации звонков/SMS в личном кабинете оператора или в салоне связи.
- Если у вас договор на ребёнка‚ подготовьте копию договора и согласие на раскрытие тайны связи (шаблон можно скачать на сайте ФАС).
- Если спам приходит регулярно‚ сохраняйте скриншоты — даже единичная рассылка уже нарушает закон‚ но доказательства повышают шансы на быструю блокировку.
Что происходит после жалобы
- ФАС в течение 3 рабочих дней передаёт жалобу оператору и рекламодателю.
- Оператор блокирует номер-источник и высылает родителю SMS-подтверждение.
- Если нарушитель установлен‚ ФАС выписывает штраф (от 100 000 до 500 000 ₽).
- В 2026 году повторные жалобы на один номер рассматриваются в приоритетном порядке.
Подсказки для родителей
Дети до 14 лет
Заявление подаётся от имени родителя (законного представителя). Не забудьте отметить соответствующий пункт в форме.
Дети 14–18 лет
Может подать жалобу самостоятельно‚ но в сопровождении письменного согласия родителя.
Частые вопросы
Вопрос: спам приходит с подменённого номера или из-за рубежа. Поможет ли жалоба?
Ответ: да. С 2025 года операторы обязаны блокировать такие сообщения по запросу ФАС‚ даже если номер «виртуальный».
Вопрос: нужно ли платить за распечатку детализации?
Ответ: нет. В 2026-м операторы предоставляют её бесплатно при обращении «По вопросу спама».
Используйте онлайн-сервис ФАС — это самый быстрый способ остановить спам-звонки и SMS‚ которые могут беспокоить вас или вашего ребёнка. Всё‚ что нужно‚ — это 3 минуты на заполнение формы и базовые документы;
Помните: даже одна жалоба может привести к блокировке целой рассылочной кампании!
Если остались вопросы — звоните в ФАС по +7 (499) -55-23-23 или пишите на delo@fas.gov.ru.