8-800-2000-122 — это бесплатный и круглосуточный общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей. С 1 сентября 2010 года эта линия объединяет все регионы страны, обеспечивая экстренную психологическую помощь и поддержку.

Что такое Единая детская линия 8-800-2000-122?

Это:

• бесплатный звонок с любого оператора связи на территории РФ;
• анонимность и конфиденциальность — имя, возраст и проблемы звонящего не разглашаются;
• круглосуточная работа, включая выходные и праздничные дни;
• профессиональные психологи, прошедшие специальное обучение и регулярную супервизию;
• дополнительные каналы связи — чат-боты в WhatsApp и Telegram, онлайн-консультации на сайте.

Кому и когда звонить?

Звоните, если ребёнок или подросток:

1. испытывает тревогу, страх, одиночество или депрессию;
2. сталкивается с буллингом, насилием или жестоким обращением;
3. имеет конфликты в семье или в коллективе;
4. подвергается кибербуллингу, вовлечён в опасные онлайн-игры или секты;
5. нуждается в срочной консультации по вопросам здоровья, учёбы, прав ребёнка.

Родителям и педагогам линия помогает понять поведение ребёнка, получить советы по профилактике суицидального поведения, а также координаты региональных служб поддержки.

Как позвонить и что нужно знать

Региональные номера доверия в Санкт-Петербурге и других городах

Кроме федерального номера 8-800-2000-122, в Санкт-Петербурге действует целая сеть узкоспециализированных служб:

• 122 — Единая региональная информационно-справочная служба Северной столицы. По теме обращения звонок перенаправляется в:
  • Единую информационно-справочную службу Комитета по здравоохранению;
  • Центр городских волонтёров;
  • Горячую линию Комитета по образованию;
  • Справочную службу Комитета по транспорту;
  • Единый социальный номер 004;
  • Центр обработки вызовов 004.
• (812) -08-40-41, Телефон доверия Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга для детей и подростков.
• 576-10-10 — Дополнительный телефон доверия в Петербурге.

В Москве действует:

• 8 (495) -70-55-45 — Горячая линия Единого центра поддержки Департамента труда и социальной защиты.

Как проходит звонок: пошагово

1. Дозвон. Набираете 8-800-2000-122 или 124 (с мобильного).
2. Автоответчик. Система предложит выбрать язык: русский или региональный.
3. Оператор. В течение 15–30 секунд вас соединят с психологом-консультантом.
4. Анкетирование (по желанию). Можете назвать возраст и кратко описать проблему, но это не обязательно.
5. Консультация. Психолог выслушает, задаст уточняющие вопросы, расскажет о возможных решениях и, при необходимости, перенаправит в специализированную службу.
6. Завершение. Если нужно, вам дадут номер для повторного контакта или предложат запись на длительную терапию в вашем регионе.

Дополнительные возможности

• Мобильное приложение «Телефон доверия» для iOS и Android (поиск в App Store / Google Play).
• Viber-сообщения на номер 8-800-2000-122.
• Электронная почта: help@детскийтелефон.рф (ответ в течение 24 ч).
• QR-код на официальном сайте — отсканируйте, чтобы сохранить контакт в телефоне.

Советы родителям и педагогам

Как рассказать ребёнку о линии доверия:

• Объясните, что звонок бесплатный и анонимный.
• Разместите номер на видном месте: холодильник, школьный бюллетень, соцсети класса.
• Обсудите возможность «пробного звонка»: «Позвони и просто поздоровайся — поймёшь, как это работает».
• Не настаивайте, если ребёнок пока не готов — пусть номер будет «на всякий случай».

Ответы на частые вопросы (FAQ)

Контакты в одном месте

Единая детская линия:
Тел.: 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно)
Короткий номер: 124
Сайт: детскийтелефон.рф
Email: help@детскийтелефон.рф
WhatsApp/Telegram: кнопка «Написать» на сайте

Региональные номера (Санкт-Петербург):
• 122 — Единая справочная
• (812) -08-40-41 — Телефон доверия для детей
• 576-10-10 — Дополнительная линия

Напоминаем: если ситуация требует экстренного вмешательства (угроза жизни, насилие, суицидальные намерения), сразу звоните 112 или обращайтесь в ближайший пункт полиции.