Детский телефон доверия – это бесплатный, анонимный и круглосуточный сервис психологической помощи детям, подросткам и их родителям․ Ниже собраны актуальные номера телефонов, способы связи и перечень услуг, которые предоставляются в двух крупнейших городах России – Москве и Санкт-Петербурге․

Общие сведения о сервисе

• Круглосуточность: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
• Анонимность: звонок не фиксируется, данные звонящего не сохраняются․
• Бесплатность: звонок с любого стационарного или мобильного телефона бесплатный․
• Квалификация операторов: психологи‑консультанты, прошедшие специальную подготовку․
• Форматы общения: телефонный звонок, чат‑мессенджеры, социальные сети (для некоторых регионов)․

Контакты в Москве

Основные номера

• 8‑800‑2000‑122 – единый общероссийский телефон доверия (работает по всей России, в т․ч․ в Москве)․
  Доступен как со стационарных, так и с мобильных телефонов;
• 124 – короткий номер, работает только с мобильных телефонов․

Дополнительные горячие линии, полезные в кризисных ситуациях

• 576‑20‑19 – горячая линия Комитета по образованию Санкт‑Петербурга (полезна также жителям Москвы, находящимся в поездках)․
• 344‑08‑06 – телефон доверия для экстренной психологической помощи семьям․
• 7 (812) -96‑60‑13 – телефон регионального центра в Санкт‑Петербурге (может использоваться в качестве резервного канала)․

Как воспользоватся сервисом

1. Наберите один из указанных выше номеров․
2. После соединения вы будете услышать приветствие и инструкцию․
3. Опишите свою ситуацию – оператор задаст уточняющие вопросы, чтобы понять, какая помощь нужна․
4. Получите рекомендацию, поддержку или направление к специалисту (при необходимости)․

Онлайн‑поддержка (мессенджеры)

В Москве сервис часто расширяется до чат‑ботов в Telegram и Viber․ Текущие ссылки публикуются на официальном сайте gov․spb․ru и в соцсетях фонда․

Контакты в Санкт-Петербурге

• 8‑800‑2000‑122 – единый телефон доверия (работает по всей России)․
  Доступен со стационарных и мобильных телефонов․
• 124 – короткий номер, доступный только с мобильных телефонов․

Региональные телефоны

• 8 (495) -24‑60‑01 – телефон детского телефона доверия в Санкт‑Петербурге (бесплатно, анонимно, круглосуточно)․
• 7 (812) -76‑10‑10 – телефон представителя Фонда поддержки детей РФ в СПб․
• 7 (812) -47‑13‑40 – телефон центра «Контакт», где можно получить психологическую поддержку не только по телефону, но и в мессенджерах и соцсетях․

Дополнительные номера и службы

• 576‑10‑10 – телефон доверия, работающий круглосуточно․
• 004 – короткий номер, используемый в экстренных случаях (например, при угрозе жизни)․

Как связаться через интернет

Для жителей Санкт‑Петербурга доступна онлайн‑консультация через официальные каналы:

• Форма обратной связи на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга․
• Чат‑боты в Telegram и WhatsApp (ссылка публикуется в официальных соцсетях)․
• Электронная почта для предложений и комментариев: email160@protected․

Краткая таблица контактов

Что делать, если вы или ваш ребёнок оказались в кризисной ситуации?

1. Сохраняйте спокойствие․ Важно, чтобы голос оператора услышал вас чётко․
2. Наберите любой из вышеуказанных номеров․ Если вы не уверены, какой номер выбрать – позвоните на 8‑800‑2000‑122, он перенаправит вас к нужному специалисту․
3. Опишите проблему максимально подробно, но без излишних подробностей, если это вызывает дискомфорт․
4. Следуйте рекомендациям психолога: они могут включать дыхательные упражнения, план действий, обращение в службу соцзащиты или медицинскую помощь․
5. Если ситуация требует немедленного вмешательства (угроза жизни, насилие), попросите оператора вызвать экстренные службы․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга
• Сайт детского телефона доверия (общероссийский)
• Telegram‑канал «Контакт» (Санкт‑Петербург)

Помните, что обращение за помощью – это первый шаг к решению любой проблемы․ Детский телефон доверия работает для того, чтобы каждый ребёнок и его семья могли получить своевременную профессиональную поддержку․