Что это такое?
Детский телефон доверия, это круглосуточная, анонимная и бесплатная психологическая поддержка для детей, подростков и их родителей. Сервис работает по всей России и финансируется из средств федерального бюджета. Любой ребёнок или взрослый может позвонить и получить профессиональную помощь психолога, волонтёра или юриста.
Основные номера
- 8-800-2000-122 — линия для детей, подростков и их родителей
- 8-800-2000-124 — линия для детей с инвалидностью, их семей и специалистов сопровождения
Позвонить можно с любого оператора связи на территории РФ: со стационарного телефона, мобильного или даже с городского таксофона. Звонок абсолютно бесплатный и не требует регистрации или ввода кодов.
Какие вопросы можно задать?
Типовые ситуации:
- Школьные конфликты и буллинг
- Семейные ссоры, разводы родителей
- Чувство одиночества, тревоги, страхи
- Жестокое обращение, насилие
- Сложности в отношениях с друзьями или первой любовью
- Подростковая депрессия, суицидальные мысли
- Вопросы о телесных изменениях в период полового созревания
- Правовая помощь (трудовые, жилищные, образовательные споры)
Кто отвечает на звонки?
В штате линии:
- Квалифицированные детские и семейные психологи
- Юристы по правам ребёнка
- Волонтёры, прошедшие специальное обучение и супервизию
Все специалисты проходят регулярную аттестацию и подписывают декларацию о конфиденциальности. Это значит, что ваш разговор никогда не станет достоянием третьих лиц без вашего согласия.
Форматы работы
Телефонный звонок
Круглосуточно, без выходных и праздников. Среднее время ожидания не превышает 30 секунд.
Чат-бот в мессенджерах
- WhatsApp: +7 -00 2000 122
- Viber: +7 -00 2000 122
- Telegram: @DetiTelefonBot
Электронная почта
Если звонить неудобно, можно написать письмо на info@detitelefon.ru. Ответ приходит в течение 24 часов.
Пошаговая инструкция для ребёнка
- Наберите 8-800-2000-122 или 124.
- Соединитесь с оператором автоматически (автоответчик попросит выбрать язык: русский, татарский, башкирский, чувашский).
- Назовите возраст и кратко опишите проблему. Можно сказать «хочу поговорить конфиденциально» — оператор всё поймёт.
- Разговаривайте столько, сколько нужно. Если линия занята, система предложит «перезвонить вам» при освобождении.
Дополнительные сервисы
| Сервис | Описание | Способ доступа |
|---|---|---|
| «Детский SOS» | Экстренная кнопка помощи в мобильном приложении | Скачать в Google Play или App Store |
| Виртуальная комната доверия | Видеосеанс со специалистом по записи | Запись на сайте detitelefon.ru |
| Родительская горячая линия | Поддержка мам и пап по вопросам воспитания, зависимостей, интернет-безопасности | Тот же номер 8-800-2000-122, выбрать «родитель» в меню |
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли называть имя?
Нет, вы можете представиться псевдонимом или не называть себя вовсе.
Могут ли родители узнать, что я звонил?
Нет, если только вы сами не захотите сообщить им. Конфиденциальность гарантирована законом РФ.
Если я звоню из другой страны?
Используйте +7 -95 625 31 01 — платный международный номер (только для экстренных случаев).
Статистика за 2023 год
- 2 347 899 звонков принято
- 67 % обращений — от девочек 12–16 лет
- 23 %, от родителей
- 5 % — от педагогов и социальных работников
- Средняя продолжительность сеанса: 18 минут 34 секунды
Как помочь другу?
Если вы знаете, что кому-то из ваших друзей плохо, поделитесь номером 8-800-2000-122. Можно просто отправить контакт в мессенджере или сохранить у себя в телефоне под названием «Помощь».
Контакты и официальный сайт
Сайт: www.detitelefon.ru
E-mail: info@detitelefon.ru
Instagram: @detitelefon
ВКонтакте: vk.com/detitelefon
Помните: однажды обратившись за помощью, вы уже сделали первый шаг к решению любой проблемы. Детский телефон доверия работает ради вас 24 часа в сутки, 365 дней в году.