Детский омбудсмен — уполномоченный‚ который защищает права детей‚ помогает решать проблемы в сфере образования‚ здравоохранения‚ социальной защиты и иных областях‚ где могут пострадать интересы несовершеннолетних. В Свердловской области эту функцию выполняет Татьяна Титова‚ назначенная в 2025 году.
Основные задачи детского омбудсмена
- Защита прав детей в образовательных учреждениях (школы‚ детские сады‚ студии).
- Контроль за соблюдением санитарных и питательных норм в школьных столовых.
- Помощь семьям в вопросах доступа к реабилитационным центрам и медицинским услугам.
- Разрешение конфликтов между родителями‚ педагогами и администрацией школ.
- Подготовка рекомендаций для органов государственной власти Свердловской области.
Как связаться с детским омбудсменом
Телефон горячей линии
Для срочных вопросов и подачи жалоб можно звонить по телефону:
8 (343) -54‑01‑88
Рабочие часы: 09:00–18:00 (пн‑пт)‚ выходные и праздничные дни — перерыв.
Электронная почта
Для письменных обращений используйте электронный ящик:
pravachel66@yandex.ru
Рекомендуется указывать в теме письма «Обращение к детскому омбудсмену Свердловской области» и прикладывать копии документов‚ подтверждающих проблему.
Почтовый адрес
Если необходимо отправить документы по почте‚ используйте следующий адрес:
Уполномоченный по правам ребёнка в Свердловской области620000‚ г. Екатеринбург‚ ул. Ленина‚ 35‚ офис 4
Личный приём
Для личных встреч с омбудсменом необходимо предварительно записаться.
- Запись по телефону: 8 (343) -54‑01‑88
- Запись через электронную почту: pravachel66@yandex.ru
- Форма онлайн‑записи доступна на официальном сайте (раздел «Личный приём»).
Время приёма: 10:00–16:00 (по предварительной записи).
Онлайн‑каналы связи
- Форма обратной связи на сайте – заполняете заявку‚ указываете контактные данные и суть обращения. Ответ обычно поступает в течение 5 рабочих дней.
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте и Telegram. Там можно задать вопрос в чате или написать личное сообщение.
- Электронный портал «Госуслуги» – раздел «Обращения к омбудсмену» позволяет подать заявку‚ прикрепив сканы документов.
Пошаговая инструкция подачи обращения
Шаг 1. Подготовка документов
- Краткое описание проблемы (не более ).
- Копии документов‚ подтверждающих факт нарушения (справка из школы‚ медицинская карта‚ фотографии и т.д.).
- Контактные данные заявителя (ФИО‚ телефон‚ e‑mail).
Шаг 2. Выбор канала связи
Для срочных вопросов предпочтительнее звонок; для детального разбирательства – электронная почта или личный приём.
Шаг 3. Отправка обращения
Пример письма по e‑mail:
Тема: Обращение к детскому омбудсмену Свердловской области – нарушение прав ребенка в школе №12 Уважаемая Татьяна Титова! Меня зовут Иванов Иван Сергеевич‚ я являюсь родителем ученика 5‑го класса школы №12 (г. Екатеринбург). ... (далее подробно описываете проблему). Приложения: Справка из школы о питании. Фотографии меню. Письмо директора школы. Прошу рассмотреть данное обращение и принять меры по устранению нарушения. С уважением‚ Иван Иванов Тел.: +7 (343) -23‑45‑67 e‑mail: ivan.ivanov@mail.ru
Шаг 4. Ожидание ответа
Омбудсмен обязан в течение 30 дней дать ответ (письменный или устный). При необходимости могут запросить дополнительные сведения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли обращаться анонимно? | Да‚ но без указания контактных данных расследование будет затруднено и сроки могут увеличиться. |
| Какие проблемы не относится к компетенции омбудсмена? | Вопросы‚ касающиеся уголовного преследования‚ семейных конфликтов‚ не связанных с правами ребёнка‚ а также вопросы‚ регулируемые другими специализированными органами. |
| Сколько стоит подача обращения? | Никакой платы не взимается. Услуги омбудсмена предоставляются бесплатно. |
| Можно ли получить копию материалов расследования? | Да‚ после завершения рассмотрения вы имеете право получить копию заключения‚ если это не противоречит законам о защите персональных данных. |
Контактные данные в «коротком» виде
- Имя: Татьяна Титова‚ детский омбудсмен Свердловской области
- Телефон: 8 (343) -54‑01‑88
- E‑mail: pravachel66@yandex.ru
- Адрес: 620000‚ г. Екатеринбург‚ ул. Ленина‚ 35‚ офис 4
- Сайт: https://ombudsman-children-sverdlovsk.ru
- Часы работы: 09:00–18:00 (пн‑пт)
Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать жалобу‚ используйте любой из перечисленных способов связи. Детский омбудсмен Свердловской области готов помочь каждому ребёнку и его семье.