Обновлено 22 апреля 2026 г.
Для чего нужен детский омбудсмен
Уполномоченный по правам ребёнка (детский омбудсмен) — это независимый государственный или региональный должностной лицо, которое защищает интересы детей, в т.ч. в образовательной среде. К омбудсмену могут обращаться:
- родители или законные представители;
- сам несовершеннолетний ребёнок (если ему ≥14 лет);
- педагоги, общественные организации, свидетели нарушений.
Федеральный уполномоченный по правам ребёнка при Президенте РФ
Мария Львова-Белова — федеральный детский омбудсмен с 2021 года.
Контактные данные
- Телефон «горячей линии»: 8-800-200-0-122 (круглосуточно, бесплатно по РФ)
- E-mail: ombudsman@deti.gov.ru
- Официальный сайт / приёмная обращений:
дети.ombudsmanrf.org - Почтовый адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21, подъезд 1
Как правильно подать жалобу
- Собрать документы: договор с образовательной организацией, заявления, переписка, фото/видео, медзаключения и т.д.
- Выбрать форму:
- письменное обращение (по почте или через сайт);
- онлайн-форма на сайте омбудсмена;
- устное обращение по «горячей линии».
- Указать:
- Ф. И. О. и контакты заявителя;
- данные ребёнка (Ф. И. О., возраст, класс/группа);
- полное название образовательного учреждения;
- описание нарушения (дата, время, кто участвовал);
- желаемое решение (перевод, дисциплинарное взыскание, возмещение вреда и др.).
- Отслеживать статус: на сайте можно авторизоваться через Госуслуги и получить номер обращения для проверки.
Контакты региональных детских омбудсменов (примеры 2026 г.)
Москва
- Омбудсмен: Калугина Ольга Викторовна
- Телефон: 8(495) -87-22-22
- E-mail: child@mosombudsman.ru
- Сайт: mosombudsman.ru
Санкт-Петербург
- Омбудсмен: Смирнова Анастасия Алексеевна
- Телефон: 8(812) -76-00-00
- E-mail: spb@ochrights.ru
- Сайт: ochrights.ru
Краснодарский край
- Омбудсмен: Тихонова Елена Александровна
- Телефон: 8(861) -67-77-55
- E-mail: ombudsman@krdadmin.ru
- Сайт: krdadmin.ru/ombudsman
Как найти омбудсмена вашего региона
Зайдите на сайт www.consultant.ru → раздел «Права ребёнка» → «Региональные омбудсмены» или введите в поиске: «детский омбудсмен + [название региона]».
Дополнительные каналы поддержки
- Горячая линия Минпросвещения РФ: ###-###-#### (вопросы по школам, детским садам, колледжам)
- Телефон доверия для детей, подростков и их родителей: 8-800-2000-122 (единая служба психологической помощи)
- Роспотребнадзор: edu.rospotrebnadzor.ru — для жалоб на санитарные условия, питание, медосмотры;
- Телеграм-канал «@DetiOmbudsmanBot», официальный бот федерального омбудсмена: принимает голосовые и текстовые обращения, позволяет прикрепить файлы.
Советы по оформлению жалобы
Полезно сохранить:
- все переписки с учреждением (e-mail, мессенджеры);
- фотографии документов и повреждений;
- записи разговоров (при соблюдении закона);
- копии медицинских заключений;
- акты участкового, участкового педиатра и др.
Пример шаблона жалобы
Уполномоченному по правам ребёнка в [наименование региона] от [Ф.И.О. родителя], адрес: [укажите], телефон: [укажите], e-mail: [укажите] Жалоба на действия (бездействие) [полное наименование образовательной организации] в отношении [Ф.И.О. ребёнка, возраст, класс] Текст жалобы: [описать суть + даты, факты, ссылки на документы] Прошу: [конкретное требование, например, провести проверку, обеспечить перевод в другое отделение и т.д.] Приложения: [перечень документов]
Что делать, если ответа нет вовремя
Срок рассмотрения федеральным омбудсменом — 30 календарных дней. Если ответа нет:
- Проверьте статус онлайн по номеру обращения.
- Направьте повторный запрос с пометкой «По существу не отвечено в установленный срок».
- Обратитесь в прокуратуру (онлайн-приёмная ipriem.genproc.gov.ru).
Краткая памятка
1 шаг, зафиксируйте нарушение.
2 шаг — выберите уполномоченного.
3 шаг — подайте жалобу и приложите доказательства.
4 шаг, отслеживайте результат.
Помните: ваше обращение может не только решить проблему вашего ребёнка, но и защитить других детей. Детский омбудсмен работает бесплатно и конфиденциально.