Если вы москвич и хотите получить или уже получаете меры социальной поддержки, важно знать, куда звонить, как и где подать заявление и какие документы потребуются. Все эти вопросы решает Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (сокращённо — ДТСЗН Москвы). Ниже — самые актуальные контакты, адреса, телефоны и советы по льготам на 23 апреля 2026 года.
Горячие линии Департамента
Единая справочная служба
- Телефон: +7 (495) -70-45-09 (круглосуточно)
- WhatsApp / Telegram: +7 (495) -70-45-09
- Электронная почта: help@mos.ru
Короткий номер для мобильных
- Наберите «122» с любого оператора — попадёте в контакт-центр правительства Москвы, далее по голосовому меню выберите «социальная защита».
Телефоны доверия
| Направление | Телефон | Режим работы (мск) |
|---|---|---|
| По вопросам льгот, ЕДК, компенсаций | +7 (495) -77-77-77 | Пн–Пт 08:00–20:00 |
| Для пенсионеров и ветеранов | +7 (495) -28-00-13 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Социальное сопровождение инвалидов | +7 (495) -39-55-55 | Круглосуточно |
Личный приём в центрах «Мои документы»
Все заявления на льготы можно подать в любой «МФЦ Москвы» — они работают как фронт-офисы Департамента.
Как найти ближайший МФЦ
- Зайдите на mos.ru/pgu/ru/mfc
- Введите ваш адрес или метро.
- Запишитесь онлайн или по телефону.
Адрес и контакты флагманского офиса ДТСЗН
- Юридический адрес: 127006, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
- Телефон приёмной: +7 (495) -23-10-20
- Факс: +7 (495) -23-10-21
- E-mail: info@dszn.mos.ru
- Часы работы: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45, перерыв 13:00–14:00
Онлайн-обращения и цифровые сервисы
Личный кабинет на mos.ru
Авторизуйтесь через Госуслуги → раздел «Социальная поддержка»:
- оформить/продлить льготы на транспорт, ЖКУ, телефон;
- проверить статус выплат;
- загрузить недостающие документы без визита в офис.
Мобильное приложение «Госуслуги Москвы»
- Android: Скачать в Google Play
- iOS: Скачать в App Store
Чат-бот «Москвичу о льготах» в Telegram
Добавьте @MoscowBenefitsBot — бот подскажет, какие льготы вам положены, примет заявление и выдаст талон в МФЦ.
Как правильно обратиться за льготой: пошаговый алгоритм
- Определите категорию. Проверьте, подпадаете ли вы под федеральные льготы (ФЗ-5 «О ветеранах», ФЗ-181 «Об инвалидах») или региональные (закон Москвы № 70 «О мерах социальной поддержки отдельных категорий жителей»).
- Соберите документы. Обычно нужны:
- паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность);
- СНИЛС;
- документ, подтверждающий право на льготу (удостоверение ветерана, справка МСЭ и т.д.);
- реквизиты банковского счёта или карты «Мир».
- Выберите способ подачи:
- через МФЦ — запись онлайн или через приложение;
- через «Госуслуги Москвы» — полностью онлайн, если есть ЭЦП.
- Получите уведомление. В течение 10 рабочих дней вам придёт ответ в личный кабинет или на e-mail.
- Контролируйте выплаты. Все начисления отображаются в разделе «Мои выплаты» на mos.ru.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента труда и социальной защиты Москвы: dszn.mos.ru
- Раздел «Льготы и выплаты»: mos.ru/services
- Анкета самопроверки льгот: mos.ru/dszn/benefit-calc
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли подать документы через представителя?
Да, при наличии нотариально заверенной доверенности или если представитель — ваш законный представитель (родитель, опекун).
Сколько дней ждать назначение льготы?
Максимальный срок — 10 рабочих дней со дня приёма документов. При подаче через МФЦ срок считается со дня передачи заявления в Департамент (1–2 дня).
Как обжаловать отказ?
В течение 3 месяцев можно подать жалобу:
- в Мосжалобу через mos.ru → «Обратиться в Мосжалобу»;
- в суд — в районный суд по месту жительства.
Главное: сохраняйте распечатку или скриншот заявления, а также талон МФЦ — это ваши гарантии быстрого решения вопроса.