В современных условиях Департамент социальной защиты населения играет ключевую роль в обеспечении прав и интересов граждан. Если вы столкнулись с нарушением своих социальных гарантий, неполучением положенных выплат или некачественным обслуживанием, у вас есть полное право подать жалобу в уполномоченный орган. Ниже приведены актуальные контакты и пошаговая инструкция, как это сделать.

Москва

Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы

• Адрес: 107078, Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
• Телефон единой справочной службы: +7 (498) -77-77-77
• Горячая линия для жалоб: +7 (498) -77-00-00 (круглосуточно)
• Онлайн-приёмная: mos.ru/dt.mos.ru/feedback
• Электронная почта: info@dtr.mos.ru

Санкт-Петербург

Комитет по социальной политике Санкт-Петербурга

• Адрес: 191060, Санкт-Петербург, наб. р. Фонтанки, д. 17
• Телефон: +7 (812) -76-56-56
• Факс: +7 (812) -76-57-57
• Онлайн-обращения: gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/socpol/appeals

Регионы России: как найти контакты быстро

Если вы проживаете не в столице, действуйте по алгоритму:

1. Откройте официальный портал вашего региона (например, мойрегион.рф или администрация.город.рф).
2. В разделе «Органы власти» → «Социальная защита» найдите подраздел «Контакты» или «Обращения граждан».
3. Если сайт не загружается, позвоните в единую дежурную диспетчерскую службу региона по номеру 112 и попросите соединить с отделом соцзащиты.

Универсальные каналы подачи жалоб

Независимо от региона вы можете воспользоваться федеральными сервисами:

• Портал «Госуслуги»: gosuslugi.ru → Раздел «Получить услугу» → «Социальное обеспечение» → «Подать жалобу».
• Бесплатная горячая линия Минтруда РФ: ###-###-#### (пн-пт 09:00–18:00 МСК).
• Приложение «Госуслуги» для iOS/Android: в разделе «Обращения» можно прикрепить фото документов и описать проблему.

Пример обращения

Сформулируйте жалобу кратко и по существу:

ФИО: Иванова Мария Сергеевна 
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1 
Контактный телефон: +7 -99 000-00-00 
Суть жалобы: 
Не начислена ежемесячная выплата на ребёнка-инвалида за апрель 2026 г. 
Требуемые действия: Прошу провести проверку и восстановить выплату. 
Приложено: скан-копия справки МСЭ, квитанции, номер лицевого счёта.

Что делать, если жалобу не принимают

• Зафиксируйте дату и время обращения (чек, скриншот, запись разговора).
• Отправьте жалобу почтой заказным письмом с уведомлением на имя руководителя департамента.
• Обратитесь в региональное отделение Уполномоченного по правам человека.
• Если вопрос касается коррупции, заполните форму на сайте главная.прокуратура.рф.

Полезные советы

• Храните копии всех документов и корреспонденции.
• Дождитесь официального ответа в 30-дневный срок (если не указано иное).
• Воспользуйтесь услугами личного помощника от департамента (новая федеральная инициатива 2026 г.) — звонок по тем же номерам.

Важно: информация актуальна на 23 апреля 2026 г.. Перед визитом уточняйте режим работы офисов на официальных сайтах: праздничные дни могут влиять на график приёма граждан.