Дата актуализации: 21 апреля 2026 г.

Содержание

1. Сводная таблица контактов
2. Телефоны «горячих линий»
3. Письменные и электронные обращения
4. Приёмная и адрес для личного визита
5. Образцы жалоб и советы по оформлению
6. Сроки рассмотрения и контроль исполнения

Сводная таблица контактов

Телефоны «горячих линий»

• +7 (495) -66-70-94 — единая справочная служба Департамента образования города Москвы.
  Консультации по вопросам приёма в вузы, школы, колледжи, детские сады, лицензирование, контроль качества образования.
• +7 (495) -66-66-80 — общественная приёмная.
  Запись на личный приём к сотрудникам Департамента, получение разъяснений по сложным или конфликтным ситуациям.
• +7 (495) -98-92-38 — справочная Рособрнадзора (Минобрнауки РФ).
  Вопросы гос-аккредитации, ЕГЭ/ГИА, аттестации педагогов, независимой оценки качества образования.

Письменные и электронные обращения

3.1 Как написать жалобу

1. Укажите:
   • ФИО полностью;
   • Почтовый адрес и телефон для ответа;
   • Изложите суть проблемы кратко и по фактам;
   • Приложите сканы или фото документов (договор, приказы, чеки, переписка и т.д.).
2. Формат:
   • В начале — «В Департамент образования города Москвы от …»;
   • В конце — дата и личная подпись (для бумажной версии) либо код ЭЦП (для электронной).

3.2 Куда отправить

• Электронная приёмная:
  
  Зайдите на dogm.mos.ru → «Обращения граждан» → «Направить обращение». Система сгенерирует номер для отслеживания.
• Почта России:
  
  125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 11, Департамент образования города Москвы.
  На конверте в правом верхнем углу поставьте штамп «Жалоба» (желательно заказным письмом с уведомлением).

3.3 Образец жалобы (шаблон)

Департаменту образования города Москвы
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1,
тел. 8 (985) -60-42-45, e-mail: ivanov@example.ru

ЖАЛОБА

В январе 2026 г. мой ребёнок обучается в МБОУ «Школа № 123». 03 марта 2026 г. классный руководитель потребовал с родителей денежный взнос на ремонт кабинета, под угрозой занижения итоговых оценок. Сумма взноса — 3 000 руб. с человека. Подтверждающая переписка сохранена (приложение № 1). Прошу:
Провести проверку изложенных фактов.
При наличии нарушений привлечь виновных лиц к ответственности.
Сообщить мне о результатах в письменной форме.

Приложения:
Скрин-шоты переписки в мессенджере (3 страницы).
Квитанция об оплате (копия).

02 апреля 2026 г. /Иванов И.И./

Приёмная и адрес для личного визита

Адрес:
г. Москва, ул. Тверская, д. 11 (м. «Охотный ряд», «Тверская»).

Режим работы приёмной:
пн-пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00).
Предварительная запись по телефону +7 (495) -66-66-80 обязательна. При себе иметь паспорт и оригиналы документов.

Советы по оформлению

• Не превышайте лимит в 2 000 знаков для электронной формы (включая пробелы): система не примет длинный текст.
• Для обращений коллективов используйте вложенный файл PDF (до 5 МБ) и краткое сопроводительное письмо.
• Фиксируйте дату отправки: при электронной форме, скриншот страницы с номером обращения; при почте — квитанция об отправке.

Сроки рассмотрения и контроль исполнения

1. 30 календарных дней — максимальный срок ответа по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан».
2. Если вопрос требует дополнительной проверки, срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
3. Отслеживайте статус по номеру в личном кабинете или звоните +7 (499) -69-31-48.

Важно: Если Департамент образования не ответил в установленный срок, подайте жалобу в Рособрнадзор (тел. +7 (495) -98-92-38) или в Прокуратуру г. Москвы.

Всегда сохраняйте спокойствие и конструктивность: чёткие факты и вежливая формулировка ускоряют решение вопроса.