Если вы получили отказ в усыновлении через портал Госуслуг и считаете решение необоснованным, у вас есть возможность оперативно обжаловать его․ Для этого предусмотрены специальные каналы связи с технической поддержкой и специалистами горячей линии Госуслуг․
Действующие номера горячей линии
- ###-###-####, единый федеральный номер для звонков из любой точки России (круглосуточно, бесплатно)․
- 115 — короткий номер для мобильных телефонов (бесплатен для абонентов всех российских операторов, круглосуточно)․
Внимание! Со стационарных телефонов короткий номер 115 не работает — используйте только ###-###-####․
Как пожаловаться на отказ в усыновлении онлайн
Шаг 1: Подготовьте документы
Перед звонком соберите:
- Номер заявления/обращения, полученный на Госуслугах․
- PDF-файл или скриншот официального отказа․
- Свои паспортные данные (серия, номер, код подразделения)․
Шаг 2: Позвоните на горячую линию
Для мобильных: наберите 115 и нажмите «вызов»․
Для городских/региональных телефонов: наберите ###-###-####․
Шаг 3: Объясните суть проблемы
Сообщите оператору:
- Тему: «Жалоба на отказ в усыновлении онлайн»․
- Номер заявления и дату получения отказа․
- Краткое описание причин, по которым вы считаете отказ неправомерным․
Шаг 4: Получите номер обращения
Оператор зарегистрирует вашу жалобу и выдаст контрольный номер (тикет)․ Сохраните его — по нему можно будет отслеживать статус рассмотрения․
Альтернативные способы обращения
Онлайн-чат на портале
На официальном сайте gosuslugi․ru в правом нижнем углу кликните иконку «Помощь» → «Онлайн-чат»․ Режим работы 24/7․
Электронная почта
Отправьте письмо на support@gosuslugi․ru с темой «Жалоба на отказ в усыновлении онлайн»․ В письме укажите:
- ФИО заявителя․
- СНИЛС․
- Номер заявления и дату отказа․
- Суть жалобы и желаемое решение․
Что будет дальше
- Срок рассмотрения: 10 рабочих дней с момента регистрации обращения․
- Возможные итоги: пересмотр решения, назначение дополнительной проверки или разъяснение причин отказа․
- Уведомление: результат придёт в личный кабинет на Госуслугах и на e-mail/СМС․
Полезные советы
- Звоните в будние дни с 9:00 до 18:00 — дозвониться проще, очереди короче․
- Если линия занята, используйте функцию «обратный звонок» в онлайн-чате․
- Сохраняйте скриншоты переписок и фиксируйте дату/время звонков — это поможет при дальнейшем обращении в суд или прокуратуру․
Важно: горячая линия Госуслуг не имеет полномочий отменять решения органов опеки, но операторы помогут правильно оформить жалобу и направят её в компетентный орган․
Служба поддержки работает круглосуточно․ Не откладывайте обращение — чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее её смогут рассмотреть․