Важно! В целях разъяснения: единого федерального «горячего» номера Роспотребнадзора, который бы курировал исключительно вопросы усыновления (удочерения), не существует․ Однако граждане могут получить квалифицированную консультацию по широкому спектру вопросов, в т․ч․ касающихся прав ребёнка, санитарно-эпидемиологических требований к условиям в детских учреждениях, законности медицинских осмотров и оформления документов, обратившись на единую федеральную горячую линию Роспотребнадзора․
Какие телефоны действительно работают?
- 8-800-200-0-112 – круглосуточный федеральный контакт-центр Роспотребнадзора (бесплатно по РФ)․
- ###-###-#### – общероссийский номер для обращений граждан (в т․ч․ по COVID-19 и другим темам)․
- ###-###-#### – в ряде регионов используется как дополнительный колл-центр; уточняйте на сайте вашего территориального отделения․
Что можно узнать, позвонив на горячую линию?
Операторы и эксперты предоставят информацию:
- о санитарно-эпидемиологических требованиях к детским домам и приёмным семьям;
- о порядке медицинского обследования ребёнка перед усыновлением;
- о правах и обязанностях усыновителей;
- о возможных нарушениях, допущенных органами опеки или медучреждениями;
- о механизме подачи жалоб в Роспотребнадзор․
Как ускорить получение нужной информации?
В базе знаний колл-центра 316 тематических разделов, структурированных по направлениям деятельности Роспотребнадзора․ Чтобы оперативно найти ответ:
- Заранее подготовьте ключевые слова (например: «усыновление», «медосмотр ребёнка», «санитарные правила детдома»)․
- Укажите регион, в котором находится учреждение․
- Если вопрос нестандартен, оператор переведёт звонок на эксперта Управления Роспотребнадзора вашего региона․
Дополнительные каналы поддержки
ГИС ЗПП – государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
giszpp․rospotrebnadzor․ru
На портале можно:
- оставить онлайн-обращение;
- следить за статусом рассмотрения;
- скачать образцы жалоб и заявлений․
Если вас интересуют вопросы, связанные с усыновлением и контролем санитарно-эпидемиологической безопасности в детских учреждениях, звоните на 8-800-200-0-112 или региональный номер вашего территориального отделения Роспотребнадзора․ Операторы помогут быстро ориентироваться в базе знаний либо незамедлительно соединят с экспертом․
Помните: звонки со всех операторов связи по России бесплатны, линии работают круглосуточно, без выходных․