С 2026 года в Москве продолжает действовать единая горячая линия Уполномоченного по правам ребёнка. Звонки принимаются круглосуточно, без выходных и праздников. Ниже — полная сводка контактов и инструкция, куда обращаться в разных ситуациях.
Главный контактный телефон
- +7 (495) -33-37-77, многоканальная линия детского омбудсмена города Москвы.
- Режим работы: 24/7, включая праздничные дни.
- Стоимость звонка: по тарифам вашего оператора (для абонентов МГТС и «Московского телефона», бесплатно).
Дополнительные телефоны и сервисы
| Название службы | Телефон | Когда звонить |
|---|---|---|
| «Телефон доверия для детей, подростков и их родителей» | 8-800-2000-122 | Анонимная психологическая помощь, суицидальные мысли, буллинг |
| «МосПомощь» (круглосуточная справка мэрии) | 8 (495) -77-77-77 | Вопросы здравоохранения, социальной защиты, ЖКХ |
| Экстренные службы | 112 | Если ребёнку грозит немедленная опасность |
Как правильно обратиться к омбудсмену
- Подготовьте информацию: ФИО ребёнка, возраст, адрес, краткое описание ситуации.
- Выберите способ обращения:
- Позвоните по телефону +7 (495) -33-37-77.
- Отправьте электронное обращение через форму на сайте deti.mos.ru/ombudsman.
- Личный приём: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, подъезд 1 (по предварительной записи).
- Получите номер заявки: его продиктует оператор или пришлёт автоматическое письмо на e-mail.
Советы родителям и педагогам
Если ситуация не терпит отлагательств (например, ребёнок пропал или находится в следах насилия), звоните сразу в полицию (102) и параллельно, на линию омбудсмена. После 18:00 и в выходные дежурный специалист всё равно примет сигнал и передаст его дежурному прокурору города.
Услуги в 2026 году
- Консультации на 15 языках (русский, английский, китайский, армянский, узбекский, таджикский и др.).
- Видеозвонки через мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram по номеру +7 (495) -33-37-77.
- Онлайн-чат на сайте deti.mos.ru с 09:00 до 21:00.
Частые вопросы
Могу ли я остаться анонимным?
Да, если вы сообщаете о нарушении прав ребёнка, но не являетесь его законным представителем. Однако при необходимости защиты конкретного ребёнка понадобятся персональные данные для передачи в компетентные органы.
Сколько времени ждать ответ?
Срок официального ответа на письменное обращение — до 30 календарных дней. По телефону первичную консультацию вы получите сразу, а приём заявления займёт не более 10 минут.
Контакты в социальных сетях
- Telegram-канал: t.me/detiombudsman_msk — новости, отчёты о проверках, полезные статьи.
- ВКонтакте: vk.com/ombudsman_msk — живые трансляции и ответы на вопросы каждый четверг в 19:00.
Сохраните главный номер в контактах: +7 (495) -33-37-77 — и расскажите о нём друзьям и педагогам вашего ребёнка. Помните: ранний звонок может спасти детскую жизнь и здоровье.