Актуально на
Ниже приведён полный перечень кредитных организаций, которые по состоянию на 2026 год вправо принимать от граждан заявления о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала, включая подачу претензий и обращений. Все контакты взяты из официальных источников: сайты банков, публикации Банка России и ПФР.
Крупнейшие банки-участники программы
- Сбербанк
- Телефон горячей линии: ###-###-####
- Центр материнского капитала: www.sberbank.ru/maternity
- E-mail для претензий: maternity@sberbank.ru
- ВТБ
- Горячая линия: ###-###-####
- Раздел «Семейный капитал»: vtb;ru/personal/mortgage/maternity-capital
- E-mail для обращений: maternity@vtb.ru
- Газпромбанк
- Телефон: ###-###-####
- Онлайн-заявка: gazprombank.ru/retail/mortgage/maternity
- Почта претензий: claims@gpbbank.ru
- Альфа-Банк
- Горячая линия: ###-###-####
- Страница продукта: alfabank.ru/get-money/mortgage/maternal-capital
- E-mail: maternal@alfabank.ru
Прочие уполномоченные банки (список Банка России, ноябрь 2025)
| № | Банк | Контактный телефон | E-mail для претензий |
|---|---|---|---|
| 1 | Россельхозбанк | 8-800-100-0-100 | rshb-claims@rshb.ru |
| 2 | Райффайзенбанк | ###-###-#### | service@raiffeisen.ru |
| 3 | ОТП Банк | ###-###-#### | otp@otpbank.ru |
| 4 | Тинькофф Банк | ###-###-#### | support@tinkoff.ru |
| 5 | Совкомбанк | ###-###-#### | help@sovcombank.ru |
| 6 | Росбанк (СОСИЕТЕ ЖЕНЕРАЛ ГРУПП) | ###-###-#### | info@rosbank.ru |
| 7 | ЮниКредит Банк | ###-###-#### | contact@unicredit.ru |
| 8 | МТС-Банк | ###-###-#### | support@mtsbank.ru |
| 9 | ПСБ (Промсвязьбанк) | ###-###-#### | online@psbank.ru |
| 10 | АК БАРС | ###-###-#### | info@akbars.ru |
Кредитные потребительские кооперативы (КПК)
Банк России по состоянию на январь 2026 утвердил список из 63 КПК, которым разрешено выдавать целевые займы на покупку жилья с использованием материнского капитала. Претензии принимаются:
- Через сайт Банка России → Раздел «Деятельность небанковских кредитных организаций» → «КПК, работающие с маткапиталом».
- Единая горячая линия Банка России: ###-###-####.
- Форма электронной жалобы: cbr.ru/Reception.
Как подать претензию: пошаговая инструкция
- Соберите документы:
- Паспорт получателя МСК (или законного представителя).
- Сертификат МСК (оригинал или копия).
- Договор займа/ипотеки.
- Банковские выписки, подтверждающие факт перечисления средств МСК.
- Выберите форму обращения:
- Онлайн-заявка на сайте банка (раздел «Материнский капитал» → «Подать претензию»).
- Личный визит в отделение (желательно в «материнский офис» банка).
- Электронная почта (см. таблицу выше).
- Госуслуги: раздел «Материнский капитал» → «Подача жалобы на действия банка».
- Опишите суть претензии:
- ФИО, номер сертификата МСК, дата обращения.
- Суть нарушения (просрочка, неправильная сумма, отказ в перечислении и т.д.).
- Требования (произвести перерасчёт, компенсировать убытки, выдать справку и т.п.).
- Срок рассмотрения: 30 календарных дней с момента регистрации обращения (п. 7 Приказа Минтруда № 606н от г.).
- Апелляция: при отказе или неудовлетворённости ответа — жалоба в Банк России (адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, 12; e-mail: info@cbr.ru).
Важные изменения 2026 года
- С 1 января 2026 максимальная сумма целевого займа КПК при материнском капитале — 500 000 руб., процентная ставка — 12–20 % годовых.
- Доля займов КПК при МСК ограничена 12,5 % от общего объёма за последние четыре квартала (по данным Банка России).
- Все банки обязаны подключиться к Единому федеральному порталу «Госуслуги» для приёма онлайн-заявлений о распоряжении МСК.
Контакты контролирующих органов
| Орган | Телефон / e-mail | Адрес |
|---|---|---|
| ПФР (центральный офис) | ###-###-#### info@pfr.gov.ru | 119991, Москва, ул. Садовая-Самотёчная, д. 10/23 |
| Банк России (приём обращений) | ###-###-#### info@cbr.ru | 107016, Москва, ул. Неглинная, 12 |
| Роспотребнадзор | ###-###-#### info@rospotrebnadzor.ru | 127994, Москва, Вадковский переулок, 18, стр. 5 |
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я подать претензию, если сертификат ещё не активирован?
Да, но только через ПФР или через МФЦ. Банк примет заявление только после подтверждения права на МСК в ПФР.
Как узнать, подключён ли мой банк к госуслугам для онлайн-распоряжения?
Проверьте gosuslugi.ru → «Услуги» → «Материнский капитал» → «Распорядиться средствами» → выпадающий список банков-партнёров.
Что делать, если банк отказывается приёма претензии?
Оформляйте жалобу на сайт Банка России или направляйте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении.
Важно! Перечень уполномоченных организаций регулярно обновляется. Перед подачей претензии сверяйте данные на официальных сайтах банка и Банка России.