Важно: если работодатель задерживает зарплату, кафе не возвращает деньги за испорченный заказ, магазин отказывается выдавать компенсацию за брак — ваш первый адрес за помощью — Роспотребнадзор․ Ниже вы найдёте точный контактный номер, по которому можно пожаловаться на любые нарушения выплат, а также пошаговую инструкцию, шаблон жалобы и советы, как защитить свои деньги․
Горячая линия Роспотребнадзора
- Единый федеральный номер:
###-###-####(звонок бесплатный по всей России) - Из-за границы или с мобильного РФ:
+7 -95 687-89-11(оплачивается по тарифу оператора) - Режим работы кол-центра: круглосуточно, без выходных
Что считается «нарушением выплат»
- Не выдают зарплату, премию, компенсацию за задержку;
- Не возвращают деньги за товар или услугу после отказа․
- Отказываются возмещать ущерб (вред здоровью, испорченный отдых)․
- Завышают цену после оплаты и не дают чек․
Как подать жалобу по телефону
Шаг 1․ Подготовьте данные:
- ФИО, телефон заявителя․
- Наименование и адрес компании-нарушителя․
- Сумма и дата нарушения․
- Документы (чек, договор, переписка, фото/видео)․
Шаг 2․ Позвоните по ###-###-#### и следуйте инструкциям IVR-меню:
- Введите «1» — жалоба на продажу товаров/услуг․
- Введите «2», жалоба на работодателя (зарплата)․
- Введите «0» — соединение с оператором (любой вопрос)․
Шаг 3․ Диктуйте информацию оператору чётко и по пунктам․ Запишите номер обращения и ФИО специалиста․
Онлайн-варианты подачи жалобы
- Форма на сайте: rospotrebnadzor․ru/feedback
- «Госуслуги» → Раздел «Защита прав потребителей» → «Подать жалобу»․
- Приложение «Роспотребнадзор Онлайн» (Android / iOS)․
Что произойдёт после жалобы
- 10 дней, проверка регистрации обращения․
- 30 дней, проведение внеплановой проверки (при наличии доказательств)․
Шаблон телефонной жалобы
«Добрый день, меня зовут Иванов Иван Иванович, телефон +7 -00 123-45-67․ 15 апреля 2026 года я купил в магазине “Продукты 24” по адресу г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 10, товар “Йогурт объёмом 1 л” за 120 ₽․ При вскрытии обнаружил плесень․ Чек имеется․ Продавец отказывается возвращать деньги․ Прошу провести проверку и обязать вернуть средства․»
Если горячая линия занята
- Позвоните в Территориальный отдел по вашему региону (список на сайте)․
- Напишите электронное письмо на info@rospotrebnadzor․ru․
- Обратитесь в Роспотребнадзор через МФЦ, примут бумажную жалобу бесплатно․
Карта памятка
Скопируйте себе:
Роспотребнадзор Тел․: ###-###-#### Сайт: rospotrebnadzor․ru/feedback Документы: чек/договор/переписка Срок проверки: до 30 дней
Запомните: каждая жалоба учитывается в общей статистике, поэтому даже один звонок может привести к проверке и возврату денег․ Не молчите — защищайте свои права!