Внимание! Если вы столкнулись с нарушением прав ребёнка, хотите сообщить о недобросовестном использовании средств благотворительности или нуждаетесь в консультации по другим вопросам, связанным с деятельностью Детского фонда России, вы можете обратиться в специализированный отдел по работе с жалобами.
Основной контактный номер
Телефон горячей линии: ###-###-####
- Звонок по России бесплатный.
- Работает круглосуточно, 24/7.
- Операторы принимают обращения на русском языке.
Дополнительные каналы связи
Электронная почта
Если вы предпочитаете письменное обращение, отправьте письмо на адрес:
help@detfond.ru
Онлайн-форма на сайте
- Перейдите на официальный сайт detfond.ru.
- Внизу главной страницы нажмите кнопку «Написать в поддержку».
- Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, e-mail и краткое описание ситуации.
- Отправьте форму и сохраните номер обращения для отслеживания статуса.
Что понадобится при обращении
- ФИО ребёнка (или ваши, если вы законный представитель).
- Регион проживания.
- Краткое, но конкретное описание проблемы: что произошло, когда и кто причастен.
- Подтверждающие документы: скриншоты, фотографии, копии документов, если имеются.
Как долго ждать ответ
Срок первичного разбора жалобы – до 5 рабочих дней.
В сложных случаях срок может быть продлён до 30 календарных дней, о чём вас уведомят по телефону или e-mail.
Анонимность и конфиденциальность
Вы можете оставить обращение анонимно, однако в этом случае фонд не сможет предоставить обратную связь о результатах проверки. Если вам важно получить ответ, оставьте хотя бы контактный e-mail или номер телефона. Все персональные данные заявителей защищены политикой конфиденциальности Детского фонда России.
Частые вопросы
Можно ли обратиться из-за задержки выплат помощи?
Да. Укажите номер заявки или договора помощи и регион. Операторы проверят статус.
Как пожаловаться на сотрудника регионального отделения?
Опишите фамилию и должность сотрудника, дату инцидента и приложите доказательства (аудио, фото, переписка).
Работает ли горячая линия из-за границы?
Для звонков из-за рубежа используйте номер: +7 (495) -80-08-08 (платно по тарифам вашего оператора).
Сохраняйте главный номер ###-###-#### в контактах и не стесняйтесь обращаться при любом подозрении на нарушение прав детей или ненадлежащее использование благотворительных средств. Быстрая реакция общественности помогает Детскому фонду России оставаться прозрачным и эффективным.