Материнский капитал – один из самых популярных социальных инструментов в России, позволяющий семьям с детьми улучшать жилищные условия, получать образование или формировать пенсионные накопления. В столице вопросы, связанные с получением и использованием материнского капитала, решаются через Департамент социальной политики города Москвы; Ниже представлена подробная информация о том, как связаться с департаментом, какие услуги доступны по телефону и какие документы следует подготовить.

Основные телефонные линии

• Горячая линия для граждан (24/7): +7 (495) -87‑77‑77
• Консультация по материнскому капиталу (рабочие часы): +7 (495) -87‑33‑33 (с 09:00 до 20:00, без выходных)
• Телефонный центр «Единый справочный сервис» (для всех вопросов соцполитики): +7 (495) -87‑55‑55 (пн‑пт, 08:00‑18:00)

Как правильно оформить звонок

1. Подготовьте паспорт и справку о присвоении материнского капитала (номер сертификата).
2. Запишите номер обращения в МФЦ (если уже подавали заявление).
3. Определитесь, какой вопрос хотите обсудить:
   • Проверка статуса заявки;
   • Подача нового заявления;
   • Уточнение перечня допустимых расходов;
   • Перевод средств на другой счет;
   • Получение справки о выплате.
4. При звонке в рабочее время выберите пункт меню «Материнский капитал» – обычно это пункт 3 в автоматическом ответчике.

Часы работы телефонных линий

Алгоритм решения типовых вопросов по телефону

Проверка статуса заявки

Оператор запросит ваш номер сертификата и ФИО. После подтверждения личности он сообщит текущий статус: «в обработке», «одобрено», «отклонено» и укажет причину отклонения, если таковая имеется.

Подача нового заявления

Для подачи заявления по телефону вам понадобится:

• Электронный вариант заявления (можно отправить по e‑mail после разговора);
• Скан-копии паспорта и свидетельства о рождении ребёнка;
• Номер сертификата материнского капитала.

Оператор даст вам инструкцию, как загрузить документы в личный кабинет МосГосЗдрав или в Портал Госуслуг Москвы.

Уточнение перечня допустимых расходов

Сотрудник уточнит, какие категории расходов актуальны на 2026 год (жильё, образование, пенсионные накопления, покупка товаров для детей). При необходимости он отправит вам актуальную информационную справку по e‑mail.

Перевод средств

Если вам нужно перевести средства на другой банковский счёт (например, в банк, где открыт ипотечный кредит), оператор проверит наличие согласия получателя и оформит перевод в течение 3‑5 рабочих дней.

Электронные каналы связи

Если телефонный разговор невозможен, используйте альтернативные способы:

• Электронная почта: socialpolicy@mos.ru (ответ в течение 24 часов).
• Онлайн‑чат на портале «МосГосУслуги»: https://mos.ru/services/3032 (работает 24/7).
• Мессенджер «Telegram»: официальный бот @MoscowSocialPolicyBot – быстрые ответы и возможность загрузить сканы документов.

Что делать, если звонок не удался

В случае, если вы не смогли дозвониться в течение 5‑ти попыток, рекомендуется:

1. Оставить голосовое сообщение с указанием ФИО, номера сертификата и краткого описания проблемы.
2. Отправить запрос в Электронную приемную Департамента: https://mos.ru/elektronnaya-priemnaya.
3. Посетить ближайший Многофункциональный центр (МФЦ) – сотрудники помогут оформить заявку лично.

Контактные данные в одном блоке

Горячая линия (24/7): +7 (495) -87‑77‑77
Консультация по материнскому капиталу: +7 (495) -87‑33‑33
Единый справочный сервис: +7 (495) -87‑55‑55
Электронная почта: socialpolicy@mos.ru
Официальный сайт: https://mos.ru

Контактный номер Департамента социальной политики Москвы по материнскому капиталу – ключевой канал, через который жители столицы могут получить быструю и квалифицированную помощь. Важно помнить, что подготовка необходимых документов и чёткое формулирование вопроса существенно ускоряют процесс получения ответа.

Если вы планируете использовать материнский капитал в 2026‑м году, советуем сохранить указанные телефонные номера в «избранное» и при необходимости обращаться в рабочие часы, когда загрузка линии минимальна.

Статья актуальна на 22 апреля 2026 года.