Дата обращения: 22 апреля 2026 г.
Что такое Контактный центр и зачем он нужен?
Контактный центр Уполномоченного по правам ребёнка в Москве — это единая «точка входа» для детей, родителей, педагогов и всех, кто стал свидетелем нарушений прав ребёнка. Его основная цель — оперативно принять обращение, проконсультировать и направить заявителя к нужному специалисту или службе.
Кому помогают
- дети и подростки (в т.ч. без сопровождения взрослых);
- родители и законные представители;
- учителя, воспитатели, врачи, которые заметили признаки насилия или жестокого обращения;
- неравнодушные граждане, которые стали свидетелями нарушения прав ребёнка.
Как связаться с центром
Круглосуточный телефон доверия
8-800-2000-122 — бесплатный звонок со всех операторов РФ.
Звонки принимаются 24/7; анонимность и конфиденциальность гарантируются.
Онлайн-каналы
- WhatsApp: +7 (963) -10-45-36
- Viber: +7 (915) -10-45-36
- Telegram-бот: @DetiHelpBot
- Электронная почта: help@deti.gov.ru
Личный приём в Москве
Адрес: ул. Солянка, д. 3 (м. «Китай-город», выход № 5).
График: пн–пт с 09:00 до 18:00; предварительная запись онлайн.
Что происходит после обращения
- Регистрация, заявление фиксируется в единой базе данных Минпросвещения РФ.
- Первичная оценка, дежурный специалист определяет срочность и степень риска.
- Направление — вопрос передаётся:
- в органы опеки и попечительства;
- в полицию (если есть признаки преступления);
- в территориальный отдел социальной защиты;
- к психологу или юристу при аппарате Уполномоченного.
- Сопровождение — координатор центра информирует заявителя о результатах и дальнейших шагах.
Дополнительные сервисы
Мобильное приложение «Дети — наше будущее»
Доступно в App Store и Google Play. Позволяет:
- оставить голосовое или текстовое сообщение;
- прикрепить фото/видео доказательства;
- включить «тревожную кнопку» для мгновенной отправки геолокации и авто-записи.
Видеосвязь со специалистом
Для детей с инвалидностью или проживающих в удалённых районах доступен видеозвонок через портал «Госуслуги» по предварительной записи.
Статистика за 2025 год
| Категория обращений | Количество | % от общего объёма |
|---|---|---|
| Жестокое обращение | 6 412 | 21,4 % |
| Школьный буллинг | 4 803 | 16,0 % |
| Нарушение прав ребёнка-сироты | 2 157 | 7,2 % |
| Психологическая помощь | 8 931 | 29,8 % |
| Юридические консультации | 7 697 | 25,6 % |
Источник: Доклад Уполномоченного по правам ребёнка в РФ за 2025 год, опубликованный 27 октября 2025 г.
Как подготовиться к обращению
- Составьте краткое, но внятное описание ситуации: что произошло, когда, кто участвовал.
- Подготовьте документы: паспорт (или свидетельство о рождении ребёнка), медицинские справки, фотографии, переписку (если есть).
- Если звоните по телефону доверия, запишите регистрационный номер обращения — он пригодится для получения обратной связи.
Часто задаваемые вопросы
Сохранится ли моя анонимность?
Да. Контактный центр не раскрывает персональные данные заявителя без его согласия, кроме случаев угрозы жизни ребёнка.
Можно ли обратиться из другого региона?
Да. Звонки на федеральный номер 8-800-2000-122 принимаются со всей России, после чего запрос переадресуется в ваш субъект.
Работает ли центр в выходные и праздники?
Да, линия доверия круглосуточна. Личный приём в Москве, только по будням.
Контакты для СМИ и партнёров
Пресс-служба аппарата Уполномоченного по правам ребёнка
Тел.: +7 (495) -96-93-07
E-mail: press@deti.gov.ru
Если вы или кто-то из ваших близких столкнулись с нарушением прав ребёнка, не оставайтесь в стороне — звоните, пишите, приходите. Контактный центр работает для того, чтобы каждый ребёнок был услышан и защищён.