В 2026 году Роспотребнадзор продолжает активную работу по защите прав и здоровья детей через специализированный контактный центр․ В центре можно получить консультацию по вопросам безопасности детских товаров, питания в образовательных учреждениях, санитарных норм в детских садах и школах, а также сообщить о нарушениях прав ребёнка в сфере потребительского рынка․
Какие вопросы решает центр
- Качество и безопасность детских товаров (игрушки, одежда, мебель, косметика)․
- Питание в детских садах, школах и лагерях, проверка меню, соблюдение санитарных норм․
- Санитарно-эпидемиологическое благополучие образовательных организаций․
- Реклама, вредная для детей (в т․ч․ в интернете)․
- Нарушения прав потребителей при оказании услуг детям․
Контакты контактного центра
📞 Телефон горячей линии
###-###-#### — единый федеральный номер, звонок бесплатный со всех операторов РФ․
Работает круглосуточно 24/7, включая выходные и праздничные дни․
📧 Электронная почта
Для обращений граждан: info@rospotrebnadzor․ru
Для тематических вопросов, связанных с детьми: child@rospotrebnadzor․ru
🌐 Онлайн-форма обращения
Вы можете заполнить форму на официальном сайте ведомства:
https://rospotrebnadzor․gov․ru → Раздел «Обращения граждан» → «Защита прав детей»
📬 Почтовый адрес
127994, г․ Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии им․ Ф․Ф․ Эрисмана» — детское отделение․
Как правильно обратиться в центр
- Подготовьте документы: паспорт, чеки, фотографии нарушений, медицинские заключения (при необходимости)․
- Опишите ситуацию кратко и чётко: где, когда, что произошло, кто виноват․
- Укажите контактные данные: номер телефона, электронную почту․
- Отправьте обращение любым удобным способом: по телефону, через сайт или почтой․
Примеры обращений в центр
Пример 1: Опасная детская игрушка
«Здравствуйте! Купила в магазине «Детский мир» куклу для дочери․ Через два дня ребёнок порезал палец о острый пластик․ Прошу проверить качество игрушки и принять меры․ Чек и фото прилагаю․»
Пример 2: Питание в школе
«В школьной столовой моего сына кормят блюдами с запахом порчи․ Директор не реагирует․ Прошу провести проверку и обеспечить безопасность питания․»
Что происходит после обращения
- В течение 3 рабочих дней ваше обращение регистрируется и направляется в подразделение․
- В течение 30 дней проводится проверка․
- Результаты и меры принимаются: от предписаний до административных штрафов․
- Вам приходит официальный ответ на почту или по телефону․
Дополнительные ресурсы
- Телеграм-канал Роспотребнадзора: @rospotrebnadzor_official
- Мобильное приложение «Защита прав потребителей» (доступно в App Store и Google Play)․
- Официальный сайт: https://rospotrebnadzor․gov․ru
Важно помнить
Каждое обращение в контактный центр Роспотребнадзора может спасти здоровье и жизнь ребёнка․ Не молчите — действуйте!