Общая информация о центре поддержки родителей и учащихся
Контактный центр правительства Мурманской области — это единая точка доступа для всех вопросов, связанных с образованием. Он работает как при Министерстве образования и науки региона, так и при Аппарате Правительства Мурманской области. Цель центра, оперативно решать проблемы, касающиеся школьного обучения, социальной поддержки детей, организации питания, перевода или отчисления из школы, а также любых изменений в инфраструктуре детских учреждений.
Какие именно вопросы можно решать через центр
- Устройство ребёнка в школу — в т.ч. приём в первый класс, перевод из другой школы или другого региона.
- Организация горячего питания: качество меню, льготное питание, компенсации родителям.
- Обеспечение учебниками и техникой: выдача учебников, выдача планшетов/ноутбуков по программе «Цифровая образовательная среда».
- Социальная поддержка: оформление пособий, компенсаций на проезд, питание, посещение кружков и секций.
- Вопросы реконструкции и закрытия школ, участие родителей в обсуждении, сроки, альтернативные варианты обучения.
- Консультации по олимпиадам и конкурсам, в т.ч. регионального и всероссийского уровня.
- Психолого-педагогическая помощь: взаимодействие с центрами психолого-медико-социального сопровождения.
Контактные данные
Единый телефон контактного центра
8 800 4444 051 — звонок по РФ бесплатный.
Режим работы: круглосуточно, без выходных.
Официальные сайты и сервисы
- Региональный портал электронных услуг Мурманской области: murmansk.gov.ru
- Сервис «Открытый электронный регион» — находится внутри портала murmansk.gov.ru и позволяет онлайн задавать вопросы специалистам.
- Госуслуги — вход через ЕСИА для личного кабинета родителя/учащегося.
- Официальный сайт Министерства образования и науки Мурманской области: mon.gov-murman.ru
Личное обращение в Министерство и Комитет по образованию города Мурманска
Министерство образования и науки Мурманской области
Юридический адрес:
- 183043, г. Мурманск, ул. Трудовых Резервов, 4 (2 этаж)
- Приём граждан: понедельник–четверг 09:00–18:00, пятница 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00).
Комитет по образованию администрации города Мурманска
Юридический адрес:
- 183038, г. Мурманск, проспект Ленина, д. 51
- Электронная запись на приём через murmansk.gov.ru.
Пошаговая инструкция: как получить ответ на вопрос о школе
- Подготовьте документы: паспорт родителя/законного представителя, СНИЛС ребёнка, справку из школы (если есть).
- Выберите способ обращения:
- Звонок на 8 800 4444 051.
- Онлайн-форма на портале murmansk.gov.ru (раздел «Обращения граждан» → «Образование»).
- Личный визит в Министерство или Комитет по образованию по записи.
- Опишите суть проблемы: укажите ФИО ребёнка, класс, школу, конкретный вопрос.
- Получите номер обращения и срок ответа: по закону на рассмотрение даётся 30 дней, по почте или в личном кабинете придёт уведомление.
- Контролируйте статус через тот же сервис, где подавали обращение.
Горячая линия для особых жизненных ситуаций
Если вопрос не терпит отлагательств (например, ребёнок не допущен к занятиям без объяснений, угроза закрытия школы или пропажа ребёнка), действуйте так:
- Звоните 8 800 4444 051 и говорите кодовое слово «экстренно», вас переведут на дежурного специалиста.
- Одновременно сообщите 112 (полиция, МЧС) при угрозе жизни.
- Фиксируйте всё в письменном виде через портал «Госуслуги» или «Открытый электронный регион» для юридической фиксации факта.
Контроль качества работы центра
Министерство образования и науки Мурманской области ежеквартально публикует отчёты о количестве обращений и сроках их исполнения. Данные доступны в разделе «Открытые данные» на mon.gov-murman.ru. Там же можно оставить обратную связь по качеству обслуживания.
Контактный центр правительства Мурманской области — это удобный, доступный и бесплатный механизм, который позволяет родителям и учащимся быстро решать любые школьные вопросы. Не откладывайте обращение: 8-800-4444-051 и официальный портал murmansk.gov.ru работают круглосуточно, чтобы образовательный процесс в Мурманской области был максимально комфортным и прозрачным.