Дата актуализации: 07:00:57 ()

Что такое Контактный центр?

Контактный центр по защите прав детей в образовательных учреждениях — это многоуровневая система поддержки, объединяющая:

• федеральные, региональные и муниципальные службы;
• горячие линии и онлайн-приёмы;
• специалистов-практиков (психологов, юристов, педагогов);
• само сеть образовательных организаций.

Ключевые участники

Федеральный уровень

ФГБНУ «Центр защиты прав и интересов детей» при Минпросвещения России
Адрес: Россия, Москва, Люсиновская ул., дом 51
Горячая линия: 8 (800) -55-89-81 (звонок по РФ бесплатный)
Сайт: официальный портал Минпросвещения → раздел «Центр защиты прав детей»

Региональный уровень

Москва

Уполномоченный по правам ребёнка в городе Москве (одновременно — начальник Управления по защите прав и законных интересов несовершеннолетних).
За время работы О. В. Ярославской разработаны проекты:

• новые возможности для детей в спорте;
• исследовательская деятельность;
• волонтёрские и патриотические инициативы;
• открыта школа интеллектуальных видов спорта (с 2020 г.).

Санкт-Петербург

Уполномоченный по правам ребёнка в Санкт-Петербурге:

• самостоятельно или совместно с органами власти проверяет сообщения о нарушениях прав ребёнка;
• оказывает бесплатную юридическую помощь детям и законным представителям;

Как обратиться:

1. Очный приём в Общественной приёмной (предварительная запись).
2. Онлайн-запись на приём через официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга.
3. Направление электронного обращения через раздел «Качество детства».

Краснодарский край

Уполномоченный по правам ребёнка в Краснодарском крае:

• работает детский телефон доверия (аналог федеральной линии 8-800-2000-122);
• старая версия сайта содержит актуальные контакты и форму обратной связи;

Как работает система в образовательных учреждениях

Горячая линия для родителей

Центр защиты прав и интересов детей запустил бесплатную горячую линию.
Вопросы, по которым можно получить консультацию:

• индивидуальные и возрастные особенности развития;
• межличностная коммуникация «родитель—ребёнок»;
• обучение и воспитание детей с ОВЗ и инвалидностью;
• профилактика социальной дезадаптации;
• профориентация.

Филиалы на местах

В каждом регионе действуют филиалы Центра. Найти ближайший можно через:

• карты 2ГИС (вбейте «Центр защиты прав и интересов детей»);
• официальный сайт Минпросвещения → вкладка «Филиалы».

Как обратиться — пошаговая инструкция

1. Определите уровень проблемы: школьная, районная, региональная, федеральная.
2. Выберите канал:
   • телефон доверия ###-###-#### — для общих вопросов;
   • личный визит в Управление по защите прав несовершеннолетних вашего региона;
   • онлайн-обращение через официальные сайты (Москва, Санкт-Петербург, Краснодарский край).
3. Подготовьте документы: паспорт (или свидетельство о рождении), доверенность (если обращается представитель), справки из образовательной организации.
4. Зафиксируйте дату и время обращения, это ускорит рассмотрение.

Дополнительные ресурсы

• Управление Генпрокуратуры РФ по Северо-Западному ФО — контроль за пресечением насилия в семьях и образовательных учреждениях.
• Уральский Губернаторский Лицей — площадка для профилактической работы с несовершеннолетними.
• Образовательный центр ФГБНУ — методические рекомендации и программы повышения квалификации педагогов.

Контакты в одном месте

* — номера дежурных служб, актуальны на .

Контактный центр по защите прав детей в образовательных учреждениях — это живая экосистема, где федеральные стандарты и местные инициативы работают синхронно. Бесплатные горячие линии, онлайн-приёмы, школы интеллектуального спорта и юридическая помощь создают многослойную защиту для каждого ребёнка в любой точке России.