С 25 октября 2023 года все обращения граждан РФ по вопросам материнского капитала, единовременных и ежемесячных детских выплат, сертификатов и социальных пособий принимает единый контакт-центр Социального фонда России (СФР), созданный на базе бывшего ПФР и ФСС.
Актуальный бесплатный номер «горячей линии»
###-###-####
- Звонок бесплатный из любого региона России (мобильная и городская связь).
- Работает круглосуточно, без выходных.
- Операторы предоставляют консультации по:
- материнскому капиталу и сертификатам на него;
- единым детским пособиям до 1,5 и до 3 лет;
- программе «Пушкинская карта» и другим мерам поддержки семей с детьми.
Дополнительные номера и альтернативные каналы
Региональные горячие линии
Каждое территориальное отделение СФР сохранило собственный номер. Учтите, что после реорганизации часть номеров изменилась. Актуальные телефоны можно уточнить:
- по федеральному номеру ###-###-####;
- на официальном сайте www.sfr.gov.ru в разделе «Обращения граждан».
Онлайн-формы и сервисы
- Личный кабинет на портале Госуслуг – раздел «Социальное обеспечение» → «Получить сертификат на маткапитал», «Назначить выплату».
- Приложение «Социальный фонд России» (доступно в App Store и Google Play).
- Электронная почта: через форму обратной связи на сайте SFR.
- МФЦ – многофункциональные центры принимают документы на оформление детских сертификатов.
Личный визит
Для очного обслуживания по вопросам детских сертификатов в Москве действуют два центральных офиса:
- Государственные служащие:
г. Москва, ул. Мытная, д. 21
График: пн.–чт. 9:30–17:00, пт. 9:30–16:00 - Центральный клиентский офис СФР:
119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, стр. 1, ГСП-1
График: пн.–чт. 9:00–18:00, пт. 9:00–16:45, без обеда
Важно! Перед посещением необходимо записаться по телефону ###-###-#### или онлайн на сайте SFR.
Частые вопросы по детским сертификатам
Вопрос: Можно ли получить ежемесячную выплату из маткапитала на младшего ребёнка, если сертификат выдан на старшего?
Ответ: Да, при наличии оснований (до 3 лет младшему ребёнку и доходах ниже прожиточного минимума) можно подать заявление через любой удобный канал: лично, онлайн или по телефону ###-###-####.
Как быстро получить ответ
- По телефону: среднее время ожидания оператора, 2–3 минуты.
- Онлайн-заявление: срок рассмотрения, до 10 рабочих дней, ответ приходит в личный кабинет или на электронную почту.
- Личный визит: с готовым пакетом документов оформление маткапитала занимает 15–20 минут.
Единый контакт-центр СФР с бесплатным номером ###-###-#### стал главным «окном» для решения любых вопросов, связанных с детскими сертификатами, материнским капиталом и другими выплатами семьям с детьми. Звоните круглосуточно, используйте онлайн-сервисы и записывайтесь на приём в офис, чтобы оперативно получить консультацию и оформить необходимые документы.