С 25 октября 2023 года единый контакт-центр Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) изменил номер телефона для обращений граждан. Теперь все вопросы, касающиеся выплат на детей-инвалидов и других социальных пособий, решаются через новый номер:
Единый номер контакт-центра
###-###-####
- Звонок бесплатный со всех операторов связи по России.
- Линия работает круглосуточно.
- Автоответчик и виртуальный ассистент помогут быстро направить обращение к нужному специалисту.
Как дозвониться до оператора по вопросам детей-инвалидов
- Позвоните по номеру ###-###-####.
- После приветствия робота чётко произнесите: «Выплаты на ребёнка-инвалида» или «Федеральные детские пособия».
- Если робот не распознал запрос, нажмите «0» или скажите «Оператор», чтобы перевести на живого специалиста.
Важные подсказки
- Документы на руках: приготовьте СНИЛС ребёнка, СНИЛС получателя выплат и номер лицевого счёта, если он у вас есть.
- Очередь: в утренние часы (9:00–11:00) и вечерние (17:00–19:00) нагрузка выше; попробуйте позвонить в обед (13:00–15:00).
- Онлайн-альтернатива: через сайт sfr.gov.ru можно подать заявление «ПФР-онлайн» или «Госуслуги».
Дополнительные телефоны (устаревшие, но упоминаются в справочниках)
Ранее существовали разные номера региональных call-центров. Сейчас они перенаправляются на ###-###-####, но если вы видите:
- ###-###-#### — это региональная линия, автоматически перенаправляется на новый номер.
- 8-800-10-000-01 — старый вариант написания того же номера; используйте ###-###-#### (пробелы не влияют).
Что делать, если не дозвониться
- Попробуйте обратный звонок на сайте СФР (вход через ЕСИА/Госуслуги).
- Отправьте обращение через личный кабинет ПФР/СФР: раздел «Обращения граждан» → «Написать обращение».
- Посетите ближайное отделение ПФР лично, запись через портал Госуслуг сокращает очередь.
Кратко
Запомните: ###-###-#### — единый и бесплатный номер для всех вопросов по выплатам и пособиям, включая детей-инвалидов; Звоните 24/7, говорите «Выплаты на ребёнка-инвалида», и оператор поможет вам за несколько минут.