Общая справка
В 2023 году на базе Пенсионного фонда России и Фонда социального страхования был создан Социальный фонд России (СФР), который теперь отвечает за пенсионное обеспечение, социальные выплаты и страховые пособия. Для оперативного решения вопросов граждан и страхователей функционирует единый федеральный контакт-центр, а также региональные «горячие линии».
Единый федеральный номер СФР
###-###-#### — круглосуточная бесплатная линия для всей России. Звонок бесплатен с мобильных и стационарных телефонов.
- Время работы: 24/7, без выходных.
- Услуги: консультации по пенсиям, социальным выплатам, материнскому капиталу, выплатам по инвалидности, пособиям по временной нетрудоспособности и др.
- Автоматическое распределение вызова в региональное отделение при необходимости личного визита.
Региональные «горячие линии» СФР
Каждое региональное отделение СФР обслуживает жителей своего субъекта и имеет собственный бесплатный номер.
Санкт-Петербург и Ленинградская область
- Для граждан: ###-###-#### (федеральный) или ###-###-#### (региональный).
- Для работодателей-страхователей: ###-###-####, далее выбрать опцию «1» — «Прямые выплаты и пособия соцстраха».
Как узнать номер именно вашего региона
- Позвоните на федеральный номер ###-###-#### и попросите оператора перевести на региональное отделение.
- На сайте pfr.gov.ru в разделе «Региональные отделения» выберите свой субъект и найдите контактные данные.
- В мобильном приложении «СФР» или личном кабинете на esfr.gov.ru отображается телефон именно вашего отделения после авторизации.
Дополнительные каналы связи
Онлайн-консультант
На сайте esfr.gov.ru круглосуточно работает чат-бот «Онлайн-помощник». Для перехода к живому оператору нажмите «Связаться со специалистом» и следуйте инструкциям.
Личный кабинет
- Госуслуги: авторизуйтесь через ЕСИА, перейдите в «ПФР/СФР» → «Обращения и приёмы» → «Написать обращение».
- Мобильное приложение «СФР»: пункт «Поддержка» → «Чат со специалистом».
Социальные сети и мессенджеры
Большинство региональных отделений ведут официальные аккаунты в ВКонтакте, Одноклассниках и Телеграме. Вбейте в поиск «СФР + [ваш регион]» и подпишитесь: там публикуются актуальные номера горячих линий, графики личных приёмов и ответы на типовые вопросы.
Полезные советы при обращении
- Подготовьте документы: СНИЛС, паспорт, номер дела (если уже ведётся).
- Фиксируйте обращение: попросите номер «тикета» у оператора или сохраните скрин чата — это ускорит дальнейшее взаимодействие.
- Уточняйте график личного приёма: если специалист горячей линии рекомендует личный визит, уточните дату, время и адрес ближайшего МФЦ или клиентской службы СФР.
Основной телефон ###-###-#### решает 90 % вопросов по региональным выплатам, пенсиям и пособиям. Если нужна очная консультация или документы требуют личного предоставления, оператор направит вас в ближайшее отделение СФР вашего региона.
Дата актуализации: 23 апреля 2026 г.