Материнский (семейный) капитал – важная государственная поддержка семей с детьми; Чтобы оперативно получать достоверную информацию и решать возникающие вопросы, ОПФР (Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации) организовало единую систему контактных центров․ Ниже собрана самая актуальная на информация по номерам телефонов, времени работы и спектру оказываемых услуг․

Единый федеральный номер «горячей линии» материнского капитала

8-800-302-2-302 – бесплатный звонок по всей России․

###-###-#### – второй актуальный канал call-центра ПФР․

• Режим работы: круглосуточно, без выходных․
• Языки обслуживания: русский, при необходимости – переводчик․
• Виды консультаций: подача заявления, сроки выплат, направление средств на улучшение жилищных условий, образование ребёнка, пенсию матери, формирование накопительной пенсии, контроль остатка средств․
• Дополнительно: помощь при регистрации в личном кабинете на сайте ПФР и в мобильном приложении «ПФР-личный кабинет гражданина»․

Как быстро дозвониться? Используйте функцию «обратный звонок» на сайте pfr․gov․ru или мессенджер-бот ПФР в Telegram: @PFR_Bot․

Единый контакт-центр Социального фонда РФ

С 2023 года функции ПФР по материнскому капиталу частично переданы в Социальный фонд России (СФР)․ Поэтому единый номер ###-###-#### также отвечает на вопросы по сертификату․

Важно: если оператор СФР не может решить вопрос, он переведёт звонок в специализированный отдел ПФР․

Региональные «горячие линии» по материнскому капиталу

Чтобы сократить время ожидания и получить консультацию по местным нюансам, звоните в ваше региональное отделение ПФР:

• Белгородская область – 8 (4722) -0-69-67
• Брянская область – 8 (4832) -4-36-36
• Республика Коми – ###-###-####
• Калининградская область – 8 (4012) -9-83-83
• Красногорск (МО) – ###-###-####, ###-###-####
• Санкт-Петербург и Ленобласть – ###-###-#### (до ), далее ###-###-####

Расписание работы региональных линий обычно совпадает с графиком работы клиентских служб: пн–пт 08:00–20:00, сб 08:00–14:00, воскресенье – выходной․ Уточняйте на сайте вашего ОПФР․

Как подготовиться к звонку в контактный центр

1. Иметь при себе СНИЛС матери и ребёнка, номер сертификата, паспортные данные․
2. Определить, какой именно вопрос вас интересует: получение сертификата, распоряжение средствами, отчёт об использовании, ежемесячная выплата из маткапитала, налоговый вычет и т․д․
3. Скачайте и заполните бланк-заявление заранее (ссылка на формы), чтобы во время звонка оператор мог проверить корректность․
4. Если хотите записаться на личный приём, уточните номер талона электронной очереди и адрес ближайшего МФЦ или клиентской службы ПФР․

Дополнительные каналы связи

Частые вопросы и готовые ответы

Вопрос: Пропал сертификат на 639 432 руб․ Как восстановить?

Ответ: Звоните на 8-800-302-2-302, диктуйте паспортные данные․ Оператор выпишет дубликат за 1 день, МФЦ выдаст на руки в течение 5 рабочих дней․

Вопрос: Хочу направить маткапитал на ипотеку․ Сколько времени занимает рассмотрение?

Ответ: С момента подачи заявления в электронном виде – 10 рабочих дней․ При подаче на бумаге – 15 рабочих дней․ Статус отслеживается в личном кабинете․

Профилактика мошенничества

Запомните: сотрудники ПФР и СФР НИКОГДА не просят назвать CVV-код карты, пароли от Сбербанк-Онлайн и не предлагают «оплатить комиссию» за ускорение выплат․ При подозрении на мошенничество прерывайте звонок и звоните снова на официальный номер․