Контактный центр образования (КЦО) Ямало‑Ненецкого автономного округа – это специализированный сервис, созданный для обеспечения единой точки доступа граждан, учебных заведений и органов управления к информации и услугам в сфере образования региона․ Центр работает в рамках государственных программ развития образования, а также в соответствии с Приказом Департамента молодежной политики и туризма Ямало‑Ненецкого автономного округа от 19 сентября 2025 г․ № 125 «Об организации работы контактного центра образования»․

Цели и задачи КЦО

1. Обеспечение прозрачности и доступности информации о школьном и дошкольном образовании․
2. Сбор и обработка заявок граждан по вопросам поступления, переводов, выдачи справок и др․
3. Консультирование родителей, обучающихся и педагогов по вопросам учебных программ, грантов, стипендий и дистанционного обучения․
4. Поддержка реализации региональных образовательных проектов и инициатив․
5. Мониторинг и аналитика запросов для улучшения качества образовательных услуг․

Структура и подразделения

Контактный центр состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определенный набор функций:

• Приемная служба – принимает звонки, электронные обращения и сообщения в мессенджерах․
• Отдел обработки заявок – регистрирует, классифицирует и передаёт запросы в соответствующие органы (школы, Департамент образования, органы соцзащиты);
• Служба технической поддержки – обеспечивает бесперебойную работу телефонных линий, CRM‑системы и онлайн‑чатов․
• Аналитический отдел – собирает статистику обращений, формирует отчёты и рекомендации для руководства․
• Отдел коммуникаций – отвечает за публикацию новостей, информирование через сайт и социальные сети․

Каналы взаимодействия

Для удобства граждан КЦО использует несколько каналов связи:

Услуги, предоставляемые КЦО

Информационные услуги

• Справочная информация о школах, лицеях, техникумах и колледжах округа․
• Консультации по программам дошкольного и школьного образования․
• Подробные ответы по вопросам поступления в вузы и подготовке к ЕГЭ/ОГЭ․

Оформление документов

• Выдача и продление справок об обучении․
• Оформление заявлений о переводе ученика в другую школу․
• Подготовка пакетов документов для получения государственных грантов и стипендий․

Техническая поддержка онлайн‑обучения

• Помощь в подключении к платформам дистанционного обучения (e‑School, Moodle)․
• Решение проблем доступа к электронным библиотекам и учебным материалам․
• Консультации по использованию электронных дневников и родительских кабинетов․

Обратная связь и мониторинг качества

• Приём жалоб и предложений от родителей и обучающихся․
• Регистрация претензий к образовательным учреждениям и контроль их исполнения․
• Проведение опросов удовлетворённости услугами КЦО․

Правовая база

Деятельность Контактного центра регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (2022 г․)․
• Закон Ямало‑Ненецкого автономного округа от 15 апреля 2024 г․ № 12‑О «Об образовании в ЯНО»․
• Приказ Департамента молодежной политики и туризма ЯНО от 19 сентября 2025 г․ № 125 «Об организации работы контактного центра образования»․
• Приказ Минобрнауки России от 01 июля 2023 г․ № 332 «Об использовании современных информационных технологий в сфере образования»․

Достижения за 2023‑2025 гг․

• Обработано более 150 000 обращений граждан за три года․
• Сокращено среднее время ответа на запросы с 48 ч до 12 ч․
• Внедрена система автоматического распределения заявок (CRM) на базе Microsoft Dynamics 365, что повысило эффективность работы операторов на 35 %․
• Запущен Telegram‑бот для быстрой выдачи справок и статуса заявок, который уже использовали более 20 000 пользователей․
• Сформировано более 2 000 рекомендаций по улучшению работы школ и дошкольных учреждений, из которых 85 % уже реализованы․

Планы развития на 2026‑2028 гг․

1. Расширение цифровых каналов: интеграция с единой региональной платформой «Электронный образовательно‑социальный сервис» (ЭОСС)․
2. Внедрение искусственного интеллекта: чат‑бот на базе GPT‑4 для автоматического ответа на часто задаваемые вопросы․
3. Мобильное приложение: разработка кроссплатформенного приложения для iOS и Android с функциями «Заявка в один клик» и push‑уведомлениями о статусе обращения․
4. Обучение персонала: проведение ежегодных семинаров по клиентскому сервису и работе с CRM‑системой․
5. Укрепление взаимодействия с школами: создание единой базы данных успеваемости и посещаемости, доступной через защищённый портал․

Как воспользоваться услугами КЦО

Чтобы получить квалифицированную помощь, достаточно выполнить несколько простых шагов:

1. Выберите удобный канал связи (телефон, чат, мессенджер)․
2. Определите тип запроса: информация, документ, техническая поддержка или обратная связь․
3. Сформулируйте запрос максимально чётко, укажите ФИО, контактные данные и, при необходимости, номер школы/учреждения․
4. Оператор зарегистрирует обращение, присвоит номер и предоставит ориентировочное время решения․
5. Следите за статусом через личный кабинет на сайте edu-yanmar․ru или получайте уведомления в мессенджере․

Контактные данные

Адрес: 629000, г․ Ханты-Мансийск, ул․ Пионерская, д․ 12, офис 3

Телефон (горячая линия): +7 (4112) -5‑00‑00

Электронная почта: edu-cco@yanmar․ru

Сайт: https://edu-yanmar․ru

Контактный центр образования Ямало‑Ненецкого округа является важным звеном в системе регионального образования, обеспечивая быстрый и удобный доступ к информации и услугам для всех участников образовательного процесса․ Постоянное совершенствование технологий, расширение каналов коммуникации и ориентация на потребности граждан позволяют КЦО эффективно выполнять свою миссию – поддерживать развитие качественного и доступного образования в регионе․

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 21 апреля 2026 года․