Контактный центр (КЦ) образования Онежской области – это единый информационный пункт, который
объединяет в себе телефонные, электронные и онлайн‑каналы связи для граждан, образовательных
учреждений, родителей и специалистов․ КЦ обеспечивает быстрый доступ к актуальной информации о
школах, детских садах, колледжах, профориентации, грантах, социальном сопровождении и многом другом․
Основные задачи и функции
- Консультирование граждан по вопросам поступления в образовательные учреждения Онежской области;
- Предоставление справок о наличии мест в школах, детсадах и колледжах;
- Информирование о государственных и региональных программах поддержки (субсидии, гранты, льготы);
- Помощь в оформлении документов (заявлений, справок, апостилирование документов об образовании);
- Согласование вопросов, связанных с безнадзорностью, беспризорностью и социально‑опасным положением семей;
- Перенаправление обращений в специализированные службы (психологический центр «Надежда», фонд «Поморье без наркотиков», ГБУ СОН АО Онежский КЦСО и др․);
- Поддержка онлайн‑сервисов МФЦ, ЕГЭ, Рособрнадзора и прочих государственных платформ․
Каналы взаимодействия
- Телефонные линии – бесплатные и платные (для иностранных звонков) номера, работающие в будние дни․
- Электронная почта – для отправки запросов и получения официальных ответов․
- Telegram‑канал – оперативные ответы от педагог‑психолога ФКЦ Тимур Ольги Юрьевны․
- Онлайн‑чат на официальном сайте – 24/7 поддержка в режиме реального времени․
- Почтовый адрес – для отправки документов и официальных писем․
Контактная информация
Главный офис Контактного центра
Адрес: 164840, Архангельская область, г․ Онега, ул․ Шаревского, д․ 6
Телефон (бесплатный): 8 (38166) -2‑370, 22‑401
Электронная почта: info@edu-ono․ru
Режим работы: Пн‑Пт, 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00 — 13:30)․ В выходные и праздничные дни – только по предварительной записи․
Психологический центр «Надежда»
Телефон: 8 (8182) -0‑18‑37 (будни с 09:00 до 16:30)
E‑mail: centr_nadejda@mail․ru
Региональный общественный благотворительный фонд «Поморье без наркотиков»
Горячая линия: 8 (8182) -7‑16‑16
ГБУ СОН АО «Онежский КЦСО» (выявление несовершеннолетних, нуждающихся в помощи)
Адрес: г․ Онега, ул․ Гагарина, д․ 46
Телефон: 7‑32‑12
Telegram‑канал педагог‑психолога ФКЦ Тимур Ольги Юрьевны
Телефон для связи: 7 (965) -39‑63‑44
E‑mail: timuroymgppu․ru
Горячая линия Рособрнадзора (вопросы ЕГЭ, ОГЭ)
Телефон: 7 (495) — справочная служба
Учебный центр АНО ДПО «Центр повышения квалификации» (Малошуйка)
Адрес: 164894, Архангельская область, Онежский округ, посёлок Малошуйка, ул․ Ленина, д․ 95
Телефон: 7 (965) -39‑63‑44 (тот же номер, указанный выше)
Краткая инструкция по обращению
- Определите цель обращения․ Например, запрос о наличии мест в школе, получение справки о доходах, запись на психологическую консультацию․
- Выберите удобный канал․ Для быстрых вопросов – телефон; для детального запроса – электронная почта; для срочных вопросов – Telegram‑канал․
- Подготовьте необходимые документы․ Обычно это паспорт, СНИЛС, справка о доходах, аттестат (если речь о переходе в новый уровень образования)․
- Свяжитесь с оператором․ При звонке укажите ФИО, место жительства и кратко сформулируйте запрос․
- Получите подтверждение․ Оператор даст вам номер обращения и срок, в течение которого будет подготовлен ответ․
- Следите за статусом․ По номеру обращения вы можете уточнить статус в любой момент, позвонив обратно или написав в чат․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать, есть ли свободные места в школах Онегского района? | Позвоните по телефону 8 (38166) -2‑370 или отправьте запрос на info@edu-ono․ru․ Оператор проверит базу данных и сообщит актуальную информацию․ |
| Какие документы нужны для получения субсидии на оплату детского сада? | Паспорт, СНИЛС, справка о доходах за последний квартал, выписка из домовой книги и заявление, которое можно скачать с сайта edu-ono․ru․ |
| Куда обращаться, если ребёнок оказался бездомным? | Свяжитесь с ГБУ СОН АО «Онежский КЦСО» по телефону 7‑32‑12․ Специалисты проведут оценку ситуации и подключат необходимые социальные службы․ |
| Есть ли бесплатные психологические консультации для школьников? | Да․ Центр «Надежда» предоставляет бесплатные консультации в будние дни с 09:00 до 16:30․ Записаться можно по телефону 8 (8182) -0‑18‑37 или через электронную почту․ |
| Как оформить апостиль на диплом о среднем образовании? | Обратитесь в единый контакт‑центр по телефону 8 (38166) -2‑401․ Специалисты расскажут о порядке подачи документов в Министерство юстиции РФ․ |
Перспективы развития
В ближайшие годы планируется расширить функционал Контактного центра:
- Внедрение единой онлайн‑платформы для подачи заявлений и получения справок в режиме 24/7;
- Создание мобильного приложения с push‑уведомлениями о статусе заявок;
- Подключение искусственного интеллекта для автоматической классификации запросов и ускорения их обработки;
- Расширение сети региональных пунктов при школах для более оперативного взаимодействия с населением․
Как попасть в КЦ?
Если вы хотите стать сотрудником или волонтёром Контактного центра, отправьте резюме и сопроводительное письмо
на электронный адрес hr@edu-ono․ru․ Приём заявок проводится круглогодично,
а список открытых вакансий публикуется на официальном сайте edu-ono․ru․
Контактный центр в цифрах (по состоянию на 2026 год)
- Среднее количество входящих звонков в сутки – ≈ 250;
- Время ожидания на линии – до 2 минут;
- Количество обработанных онлайн‑запросов в месяц – ≈ 4 500;
- Уровень удовлетворённости обслуживанием – 92 %․
Контактный центр образования Онежской области
164840, г․ Онега, ул․ Шаревского, д․ 6
Тел․: 8 (38166) -2‑370, 22‑401 (бесплатный) | e‑mail: info@edu-ono․ru