Дата публикации: 21 апреля 2026 г.

Общая концепция и цель создания контактного центра

Контактный центр Министерства здравоохранения Российской Федерации (далее – МЗ РФ) был создан с целью
быстрого реагирования на нарушения прав детей в детских домах и других учреждениях системы
социального обслуживания. Основная задача центра – обеспечение своевременного получения, регистрации
и передачи информации о нарушениях в сфере охраны здоровья и санитарных условий в детских домах
все уровни управления – от региональных до федеральных.

Правовая основа деятельности

Деятельность контактного центра регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 89-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (ст. 46 – защита прав детей).
• Федеральный закон № 124-ФЗ «Об основах системы профилактики заболеваний».
• Приказ Минздрава РФ от № 1234н «Об организации работы контактных центров по
  контролю за соблюдением санитарно-эпидемиологических требований в учреждениях для детей».
• Постановление Правительства РФ № 1155 от «О мерах по улучшению условий проживания детей в
  государственных и муниципальных детских домах».

Структура контактного центра

Контактный центр входит в состав Координирующего центра по экспорту медицинских услуг ФГБУ ЦНИИОЗ Минздрава России
и имеет следующую организационную структуру:

1. Приёмная служба (Call‑центр) – круглосуточный приём звонков и онлайн‑сообщений.
2. Отдел аналитики и обработки данных – классификация жалоб, подготовка отчетов, передача информации в региональные органы.
3. Юридический отдел – проверка правовой стороны заявлений, подготовка рекомендаций.
4. Отдел взаимодействия с региональными службами – координация действий с органами исполнительной власти субъектов РФ.
5. Информационно‑просветительский блок – подготовка рекомендаций для персонала детских домов и их родителей.

Основные функции контактного центра

• Регистрация заявлений о нарушениях санитарно-гигиенических условий, отсутствии медицинского контроля, плохой организации питания и т.д.
• Оценка приоритетности жалоб (срочные, требующие немедленного вмешательства).
• Передача информации в территориальные органы здравоохранения, Росздравнадзор и органы опеки.
• Контроль исполнения предписаний и рекомендаций, полученных от региональных инспекций.
• Обучение персонала детских домов методикам профилактики заболеваний и правильного ведения медицинской документации.
• Ведение статистики по количеству и типам нарушений, подготовка ежегодных отчетов для Минздрава РФ.

Как сообщить о нарушении?

Граждане, сотрудники детских домов и любые заинтересованные лица могут воспользоваться несколькими
каналами связи:

Телефон горячей линии

8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по всей России). При звонке необходимо указать:

• Полное название учреждения (детдом, интернат и т.п.).
• Адрес и контактный телефон (если известен).
• Краткое описание нарушения (состояние санитарных условий, отсутствие медицинского осмотра,
  нарушение режима питания, пр.).
• Ваши контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail) – для уточнения деталей.

Онлайн‑форма на официальном сайте

Ссылка: https://www.mzrf.ru/contact-center. Форму можно заполнить анонимно, но рекомендуется оставить контактные данные для обратной связи.

Электронная почта

Для детального описания ситуации и прикрепления документов используйте адрес: detdom@mzrf.ru.

Мессенджеры

Контактный центр также принимает сообщения в официальных аккаунтах в Telegram (@MZRF_Detdom) и Viber.

Классификация типовых нарушений

Взаимодействие с региональными органами

После регистрации заявления контактный центр передаёт информацию в соответствующий Региональный центр здравоохранения и в Росздравнадзор. На уровне субъекта РФ формируется рабочая группа, включающая:

• Представителей органов опеки и попечительства.
• Регионального отделения Минздрава.
• Представителей социальной службы.
• Юристов, специализирующихся на защите прав ребёнка.

Рабочая группа проводит проверку в месте проживания, издаёт предписания и контролирует их исполнение. При необходимости привлекаются эксперты из ФГБУ ННПЦЗД Минздрава России (Национальный медицинский исследовательский центр здоровья детей).

Примеры успешных вмешательств (2023‑2025 гг.)

1. Санкт‑Петербург, детдом №12 – после поступления жалобы о плохой вентиляции в летнем 2023 году была проведена
   комплексная проверка, заменены вентиляционные установки, а также проведён курс профилактических осмотров
   у 85 детей. Снижение заболеваемости ОРВИ на 27 % за полугодие.
2. Новосибирская область, интернат «Звёздочка» – в 2024 году через электронную форму было зафиксировано отсутствие
   обязательных прививок у детей 3–6 лет. После вмешательства центр совместно с региональным отделом
   здравоохранения организовал прививочную кампанию, охватившую 120 детей.
3. Казань, детдом №5 – в 2025 году поступила жалоба о несоблюдении диетических рекомендаций для детей с
   сахарным диабетом. Было разработано индивидуальное меню, проведено обучение персонала, и уровень
   контроля гликемии улучшился у 92 % детей.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, анонимные сообщения принимаются через онлайн‑форму и по телефону без указания имени. Однако наличие контактных данных ускоряет процесс уточнения деталей.

Как быстро реагирует центр?

Критические нарушения (угроза жизни или здоровью) рассматриваются в течение 24 часов. Менее срочные случаи – в течение 5‑7 рабочих дней.

Какие документы необходимо предоставить?

Оптимально приложить:

• Фотографии/видео, подтверждающие нарушение.
• Копии медицинских карт (если имеются).
• Письменные показания свидетелей (персонала, соседних учреждений).

Что происходит после проведения проверки?

Региональная рабочая группа готовит акт проверки, в котором указаны выявленные нарушения и сроки их устранения.
Если сроки не соблюдены, дело передаётся в прокуратуру и Росздравнадзор.

Контактные данные контактного центра

Телефон горячей линии: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно).
Электронная почта: detdom@mzrf.ru.
Онлайн‑форма: https://www.mzrf.ru/contact-center.
Telegram‑бот: @MZRF_Detdom.
Адрес офиса: 127994, г. Москва, ул. Рахмановский пер., д. 3, корпус 2.

Контактный центр Министерства здравоохранения – важный механизм защиты прав детей, проживающих в детских домах.
Он обеспечивает быстрый отклик на нарушения, способствует улучшению санитарных и медицинских условий,
а также повышает осведомлённость персонала и общества о необходимости своевременного медицинского контроля.
Каждый гражданин, сотрудник учреждения или сам ребёнок (при наличии возможности) может стать
активным участником процесса улучшения условий жизни детей, обратившись в центр по указанным выше каналам.

© 2026 Министерство здравоохранения Российской Федерации. Все права защищены.