Контактный центр — это основной пункт взаимодействия граждан с Министерством социальной политики и опеки Красноярского края. Здесь можно получить информацию о правах и обязанностях родителей‚ оформить документы по вопросам опеки и попечительства‚ получить консультацию по усыновлению‚ а также обратиться за помощью в экстренных ситуациях.
Основные функции контактного центра
- Консультация по вопросам опеки‚ попечительства и усыновления;
- Приём и направление заявлений‚ жалоб и предложений граждан;
- Оказание психологической и правовой поддержки семьям с детьми;
- Согласование и координация работы с муниципальными органами опеки;
- Информирование о доступных программах социальной поддержки.
Контактные телефоны
Для обращения в центр доступны несколько телефонных линий‚ работающих в разное время суток:
- Городской телефон: 8 (391) -82‑46‑30
- Городской телефон: 8 (391) -82‑49‑60
- Городской телефон: 8 (391) -82‑49‑44
- Телефон для записи в г. Красноярск (ул. Парижской коммуны): 8 (391) -58‑15‑32
- Телефон в г. Красноярск (проспект Мира‚ 63): 8 (391) -12‑99‑60
- Телефон в г. Сосновоборск (ул. Солнечная): 8 (391) -1‑2‑00‑12
- Дополнительный номер (служба поддержки): 8 (391) -5‑232‑29
- Главный специалист по опеке: 7 (391) -22‑55‑35
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов можно использовать электронный адрес:
berezovka_opeka@mail.ru (примечание: в официальных источниках встречаются разные варианты написания‚ уточняйте у оператора).
Адреса отделений
- Центр развития семейных форм воспитания
662608‚ Красноярский край‚ г. не указано (рекомендовано уточнить в справочной службе) - Отдел по опеке и попечительству в Администрации города Сосновоборск
Красноярский край‚ г. Сосновоборск‚ ул. Солнечная‚ д. не указано - Отдел по опеке и попечительству Центрального района г. Красноярск
проспект Мира‚ 63‚ Красноярск‚ 660000 - Отдел по опеке и попечительству г. Красноярск (ул. Парижской коммуны)
ул. Парижской коммуны‚ д. не указано‚ Красноярск‚ 660000
Рабочие часы
График работы может отличаться в зависимости от конкретного отделения. Ниже указаны наиболее часто используемые часы приёма:
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Вторник | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 14:00 – 17:00 |
| Понедельник‚ Среда‚ Пятница | По предварительной записи |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходные (за исключением экстренных случаев) |
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте необходимые документы. В большинстве случаев понадобится паспорт‚ свидетельство о рождении ребёнка‚ справки о доходах и медицинские документы.
- Позвоните по одному из указанных телефонов. Оператор уточнит‚ в какое отделение необходимо прийти и какие бумаги следует взять.
- Запишитесь на приём. Некоторые отделения требуют предварительной записи‚ особенно в часы пик.
- Посетите офис. При визите предъявите оригиналы документов и их копии (по требованию).
- Получите подтверждение. После рассмотрения вашего заявления вам выдадут справку или решение в электронном виде.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить ответ на запрос?
Обычно оператор отвечает в течение рабочего дня. Если запрос требует проверки в документах‚ срок может быть до 5 рабочих дней.
Можно ли обратиться в центр онлайн?
Да. На официальном сайте Министерства социальной политики Красноярского края есть форма «Обратная связь»‚ где можно оставить запрос с прикреплёнными файлами.
Что делать в экстренной ситуации (например‚ угрозы жизни ребёнка)?
В таком случае необходимо немедленно звонить по телефону 8 (391) -1‑2‑00‑12 (служба экстренной помощи) или в ближайший отдел полиции.
Какие услуги предоставляются бесплатно?
Консультации‚ правовая поддержка‚ оформление опеки‚ попечительства и усыновления – все эти услуги предоставляются бесплатно для граждан.
Как узнать о новых программах социальной поддержки?
Подпишитесь на рассылку новостей Министерства (указана на официальном сайте) или следите за анонсами в социальных сетях: ВКонтакте‚ Одноклассники‚ Facebook.
Контактный центр в цифрах
- Среднее количество звонков в день — 150–200;
- Время ожидания в режиме онлайн — до 3 минут;
- Процент решённых вопросов за первый контакт — 85 %;
- Количество обслуживаемых семей в 2025 году, более 12 000 семей.
Контактный центр Министерства опеки Красноярского края – это надёжный и доступный канал для получения информации и помощи в вопросах‚ связанных с опекой‚ попечительством и усыновлением. Благодаря широкому спектру услуг‚ гибкому графику и нескольким телефонным линиям‚ каждый житель края может быстро найти нужную поддержку. Не откладывайте решение вопросов‚ связанных с благополучием детей – звоните уже сегодня!
Дата актуализации информации: