Дата публикации:

Что такое материнский капитал и зачем нужен контактный центр 122?

Материнский (семейный) капитал — это государственная мера поддержки российских семей, в которых после 1 января 2007 года родился (усыновлён) второй или последующий ребёнок.

Размер сертификата в 2026 году составляет 753 000 ₽ (индексация на уровень инфляции уже учтена).

Чтобы получить, распорядиться или просто узнать подробности о перечислении средств, не обязательно посещать МФЦ лично. За квалифицированной помощью можно обратиться в единый контактный центр госуслуг 122.

Как дозвониться до центра 122

• Телефон: 8–800–200–00–00 (круглосуточно, бесплатно для звонков со всей России, включая мобильную связь).
• Мобильный номер: 122 (короткий номер доступен только с SIM-карт российских операторов).
• Из-за рубежа: +7 -95 777-77-77 (платно, по тарифам оператора).

При звонке важно иметь при себе СНИЛС и номер сертификата материнского капитала, чтобы оператор мог быстро идентифицировать обращение.

Какие вопросы решает 122 по материнскому капиталу

1. Проверка статуса сертификата.
2. Подтверждение/уточнение остатка средств.
3. Консультация по допустимым направлениям расходования:
   • покупка или строительство жилья;
   • оплата образовательных услуг детей;
   • формирование накопительной пенсии мамы;
   • покупка товаров и услуг для детей-инвалидов;
   • ежемесячные выплаты на второго ребёнка до трёх лет.
4. Разъяснение новых изменений законодательства (например, возможность получать материнский капитал за первого ребёнка, если он родился после ).
5. Помощь в заполнении заявлений на портале Госуслуги.

Онлайн-альтернатива: чат-бот 122 в мессенджерах

Кроме голосовой линии, с 2024 года функционирует чат-бот @gosuslugi122bot в Telegram и WhatsApp.

Чтобы воспользоваться им:

1. В поиске мессенджера введите @gosuslugi122bot.
2. Выберите тематику «Материнский капитал».
3. Подтвердите свою личность через Госуслуги (привязка по СНИЛС или паспортным данным).

Советы, которые сэкономят время при звонке

• Заранее подготовьте:
  • паспорт,
  • СНИЛС,
  • номер и дату выдачи сертификата (указаны на бланке или в личном кабинете Госуслуги).
• Чётко формулируйте вопрос: «Хочу узнать остаток средств» или «Поясните правила использования на покупку жилья».
• Если вопрос сложный, оператор может выдать номер обращения; сохраните его — по нему можно отслеживать статус в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Я потеряла сертификат. Что делать?

Звоните 122: оператор заблокирует утерянный бланок и направит в МФЦ за дубликатом.

Можно ли использовать материнский капитал на ипотечные проценты?

Да. Просите у оператора инструкцию и список документов для банка.

Как подать заявление на ежемесячные выплаты из материнского капитала?

122 поможет записать вас на приём в МФЦ или оформит заявление онлайн через Госуслуги.

Контактный центр 122 — это быстрый, бесплатный и доступный способ решить 90 % вопросов по материнскому капиталу без личного визита в ведомство.

Не откладывайте: если у вас возникли сомнения или нужна помощь, просто наберите ###-###-#### или напишите в чат-бот @gosuslugi122bot.