В 2026 году государство увеличило число выплат на детей и упростило подачу заявлений через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ). Однако у родителей остаётся масса вопросов: куда звонить, если пособие не пришло, как узнать положены ли льготы на ипотеку, как подать документы на материнский капитал онлайн. Ниже — полный гид по Контактному центру ЕПГУ, с помощью которого можно решить все проблемы с детскими пособиями, не выходя из дома.
Что такое ЕПГУ и как он связан с детскими льготами
ЕПГУ (gosuslugi.ru) — это федеральная система, где собраны сведения о всех государственных и региональных выплатах. С 2026 года на портале можно:
- оформить единое пособие для беременных и семей с детьми (заменило ряд старых выплат);
- подать заявление на материнский капитал без личного визита в ПФР;
- получить выплату многодетным семьям на погашение ипотеки (до 1 млн ₽);
- узнать размер ежемесячного пособия по уходу до 1,5 лет;
- получить справки о статусе заявлений на любые детские пособия.
Основные каналы контакт-центра ЕПГУ
| Канал | Контакт | Режим работы (мск) | Для каких вопросов |
|---|---|---|---|
| Телефон | ###-###-#### | Круглосуточно | Заявление не отображается, ошибка в СНИЛС, сбой оплаты |
| Короткий номер | 122 (с мобильных) | Круглосуточно | Быстрая проверка статуса заявки, SMS-уведомления |
| Чат-бот «Госуслуги.Дети» | В личном кабинете ЕПГУ | 24/7 | Расчёт размера пособий, напоминания о продлении выплат |
| WhatsApp / Telegram | ###-###-#### | 09:00–21:00 | Подсказки по загрузке документов, фото-сканы |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru | Ответ в течение 1 раб. дня | Сложные технические сбои, жалобы на ошибки в личном кабинете |
Пошаговая инструкция: как быстро получить помощь
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru через учётную запись ЕСИА.
С 1 августа 2026 г. вход возможен только по ЭЦП или Госуслугам ID. - Откройте раздел «Мои дети» → «Все выплаты».
Появится список текущих и предстоящих пособий, которые вы можете получить без повторного заполнения анкет. - Если нужна консультация:
- в личном кабинете нажмите кнопку «Помощь онлайн» — чат откроется сразу;
- для звонка нажмите «Позвонить нам», система автоматически подставит ваш СНИЛС и ускорит обработку обращения.
- При звонке будьте готовы продиктовать:
- номер заявления (берёться из личного кабинета);
- СНИЛС ребёнка или родителя;
- последние 4 цифры карты, на которую должно поступить пособие.
ТОП-5 ситуаций и быстрые решения через контакт-центр
Пособие не пришло вовремя
Что делать: позвоните на ###-###-####, назовите номер заявления. Оператор проверит статус начисления в Фонде социального страхования и сообщит точную дату перечисления или причину задержки (например, ошибка в реквизитах).
Ошибка «Статус неизвестен» в ЕПГУ
Решение: в личном кабинете выберите «Обратиться в поддержку» → «Техническая ошибка»; Система отправит запрос в Минцифры, ответ приходит в среднем за 3 часа.
Нужно добавить второго ребёнка к материнскому капиталу
В разделе «Материнский капитал» нажмите «Подать заявление на распоряжение» → «Добавить ребёнка». Если кнопка неактивна, позвоните на 122 — оператор включит приём в ручном режиме.
Многодетная семья не видит выплату 1 млн ₽ на ипотеку
Убедитесь, что в ЕПГУ загружены свидетельства о рождении трёх и более детей и выписка из ЕГРН о залоге. Если сведения есть, а выплаты нет — напишите на support@gosuslugi.ru с темой «Многодетная ипотека» и прикрепите скан кредитного договора.
Не приходит налоговый кешбэк за третьего ребёнка
С 2026 года кешбэк начисляется автоматически на карту «Мир». Уточните реквизиты в личном кабинете. Если карта старая — обновите данные, либо получите консультацию через чат-бота «Госуслуги.Дети».
Полезные советы, чтобы не потерять пособия в 2026 году
- Подключите уведомления в настройках ЕПГУ — тогда о всех изменениях придёт SMS и письмо на почту.
- Раз в год обновляйте профиль (адрес, банковские реквизиты) — это ускорит начисление выплат.
- Пользуйтесь «Мобильным помощником» — официальным приложением ЕПГУ для iOS и Android: в нём доступен офлайн-доступ к справкам и push-уведомления.
- Храните чаты с оператором, при спорных ситуациях их можно использовать как подтверждение обращения.
Где ещё узнать о детских льготах
Помимо ЕПГУ, информацию можно получить:
- в МФЦ — запись онлайн через тот же ЕПГУ;
- на региональном портале вашей области (например, mosreg.ru для Московской области);
- в Пенсионном фонде — при личном визите необходимо только свидетельство о рождении и паспорт.
Контактный центр ЕПГУ в 2026 году стал главным «окном» для родителей, которым нужны детские пособия. Один звонок на ###-###-#### или сообщение в чат-боте экономит часы очередей и дни ожидания. Главное — заранее подготовить документы и не игнорировать уведомления от портала. Тогда все льготы и выплаты придут вовремя, а семья получит положенную государственную поддержку.