Актуально на 22 апреля 2026 года.

Зачем нужен контактный центр

Контактный центр (горячая линия) органов опеки и попечительства — это единое «окно» для всех граждан, кто столкнулся с нарушением прав несовершеннолетних, бездействием опекунов или сомнительными решениями чиновников. Звонки принимаются круглосуточно, а обращения регистрируются в единой системе учёта.

Контакты по регионам

Москва и Московская область

• Единая справочная Департамента труда и соцзащиты Москвы:
  8 (495) -70-44-44
• Горячая линия органов опеки и попечительства:
  122 → 6 (со стационарного/мобильного)
• Адрес для писем:
  125993, г. Москва, ГСП-3, Миусская пл., д. 7, стр. 1
• E-mail: msr_okr2@mosreg.ru

Одинцовский городской округ

График работы: понедельник–четверг 09:00–18:00, пятница 09:00–16:45
Обед: 12:30–13:15

Санкт-Петербург

• Горячая линия Комитета по социальной политике: 576-24-78
• 108 территориальных отделов: официальный сайт со списком адресов и телефонов

Краснодарский край

• Адрес: г. Краснодар, ул. Кузнечная, д. 4, этажи 4–6
• Телефон: 8 (861) -77-30-80
• E-mail: opeka@krd.ru

Три способа подать жалобу

Телефон

Звоните на 122 → 6 (для Московской области) или на региональные номера. Дежурный оператор:

1. Зафиксирует Ф. И. О. заявителя, адрес, контактный телефон.
2. Выдаст номер входящего обращения для отслеживания.
3. Направит материалы в территориальный отдел в течение 1 рабочего дня.

Онлайн-формы

• Портал госуслуг Московской области: uslugi.mosreg.ru
• Единый сайт Департамента труда Москвы: dtr.mos.ru → раздел «Обращения граждан»

Письменное обращение

Отправьте заказное письмо с уведомлением по адресу, указанному в разделе «Контакты по регионам». В письме обязательно:

• Ф. И. О., адрес, телефон;
• Изложение сути жалобы (кто, где, когда, что нарушил);
• Перечень прилагаемых доказательств (фото, аудио, показания свидетелей);
• Дата и подпись.

Как правильно описать проблему по телефону

Алгоритм «5 пунктов»:

1. Кто: «Я, Иванова Л. Н., бабушка ребёнка Андреева Ивана, 2014 г. р.»
2. Где: «По адресу: г. Одинцово, ул. Лесная, д. 8, кв. 45»
3. Что случилось: «Мать ребёнка систематически оставляет его одного на ночь, ребёнок плачет»
4. Когда: «Последний случай, 20 апреля 2026 г., начиная с 22:00 до 06:00»
5. Просьба: «Прошу провести проверку и принять меры по защите прав несовершеннолетнего»

Оператор зафиксирует обращение и сообщит срок, до 30 календарных дней на первичную проверку.

Анонимные обращения

Закон не обязывает указывать Ф. И. О., однако анонимные жалобы рассматриваются по остаточному принципу и не всегда приводят к выезду специалистов. При подозрении на угрозу жизни ребёнка рекомендуем:

• сохранять номер входящего обращения;
• повторно звонить, если в течение 3 дней нет реакции.

Следующий шаг: досудебное обжалование

Если решение органа опеки вас не устраивает, в течение 10 рабочих дней можно подать жалобу на уровень выше:

• Для Московской области: Министерство социального развития МО, г. Красногорск, б-р Строителей, д. 1.
• Для Москвы: Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы, ул. Нижняя Сыромятническая, д. 10, стр. 8.

Полезные телефоны и сервисы

Контактный центр органов опеки, ваш главный инструмент защиты прав ребёнка. Запишите нужные номера в телефон и не откладывайте звонок: именно ваша оперативность может предотвратить трагедию.

Если нужна помощь в составлении жалобы — обращайтесь к квалифицированным юристам или фондам поддержки семьи.