Что такое «1301» и как он работает
«1301» — это федеральный универсальный номер, объединяющий:
- горячую линию Рособрнадзора по контролю качества образования;
- службу поддержки участников ЕГЭ и ОГЭ;
- канал жалоб на чрезмерную документационную нагрузку учителей и школьников․
Звонки со всех операторов РФ бесплатны и круглосуточны․ Заявки поступают в единую информационную систему «Электронный Рособрнадзор», где каждому обращению присваивается уникальный трек-номер․
Как подать жалобу по телефону 1301
Шаг 1․ Подготовьтесь
- Определите суть проблемы: нарушение прав ребёнка, неправомерные сборы, ЕГЭ-фальсификации и т․д․
- Соберите документы: договор с образовательной организацией, квитанции, переписка, фото/видео․
Шаг 2․ Позвоните
Наберите 8-800-200-1-301 (круглосуточно)․ С 07:00 до 22:00 по мск операторы работают вживую; ночью — автоответчик для фиксации срочных случаев․
Шаг 3․ Получите трек-номер
Оператор диктует 12-значный номер, по которому можно отслеживать статус жалобы в личном кабинете на edu․gov․ru․
Онлайн-каналы подачи жалоб
| Канал | Сайт / Почта | Тематика |
|---|---|---|
| Стоп-нагрузка | stop_nagruzkaobrnadzor․gov․ru | Жалобы на избыточную документацию в школах |
| ЕГЭ-инфо | ege@obrnadzor․gov․ru | Нарушения при проведении ЕГЭ/ОГЭ |
| Приёмная Президентской академии СПб | priem․ranepa․ru/spb | Жалобы на ВУЗы СЗФО |
Важные телефоны и адреса на 2026 год
- Рособрнадзор, справочная: +7 (495) -98-92-38
- Следственный комитет РФ (детские преступления): ###-###-####
- Уполномоченный по правам ребёнка в СПб: +7 (812) -76-66-61
- Общественный совет Центрального района СПб: obs@admrm․spb․ru
Изменения в 2026 году
С 1 января 2026 г․:
- 1301 автоматически перенаправляет звонки в региональное министерство образования, если жалоба касается муниципальной школы․
- Введён обратный звонок: после подачи жалобы онлайн оператор перезванивает в течение 15 минут․
- В мессенджерах VK, Telegram, WhatsApp появились чат-боты @obr1301_bot для отправки фото-доказательств․
Чек-лист: что проверить перед подачей жалобы
Я чётко сформулировал суть нарушения․
У меня есть документы, подтверждающие факт․
Указан корректный адрес образовательной организации․
В жалобе есть контактный телефон и почта заявителя․
Как отследить результат
Зайдите на edu․gov․ru/1301/status, введите 12-значный трек-номер и код из SMS․ Среднее время рассмотрения:
- 10 рабочих дней — для стандартных жалоб;
- 3 дня — при угрозе жизни/здоровью детей;
- 30 дней — если требуется выездная проверка․
Центр 1301 стал главным инструментом защиты прав участников образовательных отношений․ Соберите документы, выберите удобный канал связи и смело сообщайте о нарушениях․ Каждая жалоба учитывается и влияет на финальные рейтинги школ и вузов по итогам 2026 года․
Единый номер: 8-800-200-1-301
Сайт: edu․gov․ru/1301