Важно! С 2023 года функции Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) объединены в Федеральную службу «Социальный фонд России» (СФР). Вся информация о материнском (семейном) капитале теперь находится в ведении СФР.

Единый федеральный контакт-центр СФР

Для вопросов, связанных с материнским капиталом, качеством обслуживания и контролем за выплатами, действует круглосуточный единый номер:

• ###-###-####, бесплатно по России (с 23 февраля 2024 г.)
• ###-###-#### — прежний «горячий» номер ПФР по материнскому капиталу (до полного перевода на ###-###-####)

В call-центре вам помогут:

1. Проверить наличие и остаток материнского капитала.
2. Оформить заявление о распоряжении средствами.
3. Уточнить статус рассмотрения обращения.
4. Передать жалобу в отдел контроля качества, если есть нарушения.

Адрес и телефон центрального аппарата СФР (бывший ПФР) для контроля качества

Если вопрос требует письменного обращения или визита, используйте контакты центрального аппарата СФР:

Адрес:
127994, г. Москва, ул. Сущевский Вал, д. 1

Телефон отдела по работе с обращениями граждан:

• ###-###-####
• ###-###-####

Электронная приёмная: официальный сайт esf.gov.ru → раздел «Обращения граждан» → «Написать обращение».

Как пожаловаться на качество обслуживания в регионе

Если вы столкнулись с нарушениями в клиентской службе СФР вашего региона:

• Запишите фамилию и должность сотрудника, дату и время обращения.
• Свяжитесь с федеральным контакт-центром ###-###-#### и уточните, куда направить жалобу.
• Или отправьте письмо заказным письмом по адресу: 127994, г. Москва, ул. Сущевский Вал, д. 1, Социальный фонд России, с пометкой «Отдел контроля качества».

Дополнительные каналы связи

Совет: прежде чем обращаться в «отдел контроля качества», уточните номер вашего регионального управления на сайте esf.gov;ru во вкладке «Контакты». Часто вопросы решаются быстрее на местном уровне.