Дата актуализации:  г.

Почему важно знать правильные контакты?

Подать жалобу, предложение или запрос в органы образования – это право каждого гражданина
согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Неправильно указанный номер телефона или устаревший адрес могут привести к задержке
рассмотрения обращения и, как следствие, к неудовлетворительным результатам.

Основные контактные данные Управления образования, культуры и спорта
Кировского муниципального округа (Новопавловск)

• Юридический адрес: 357300, Ставропольский край, г. Новопавловск, пл. Ленина, 1
• Электронная почта: kirov_rono@mail.ru
• Режим работы: понедельник — пятница, 08:00 — 17:00 (перерыв 13:00 — 14:00), суббота‑воскресенье – выходные

Общие телефонные линии

Для быстрых вопросов и направления вашего обращения к нужному отделу используйте один из
следующих номеров:

• 8 (87938) -‑15‑83 — общий справочный телефон (приём звонков в рабочие часы).
• 8 (87938) -‑22‑53 — телефон отдела дел и организационной работы.
• 8 (87938) -‑12‑40 — телефон отдела общего образования.
• 8 (87938) -‑15‑84 — телефон отдела культуры и молодёжной политики.
• 8 (87938) -‑15‑49 — телефон отдела опеки и попечительства.
• 8 (87938) -‑00‑20 — телефон отдела спорта.

Контактные данные ключевых руководителей

Куда обращаться с жалобой?

По телефону

Шаг 1. Позвоните в приёмную (8 (87938) -‑15‑83) в рабочее время. Уточните,
к какому отделу необходимо направить ваше обращение (например, отдел общего образования
– если жалоба касается качества обучения в школе).

Шаг 2. Оператор запишет ваш запрос, уточнит ФИО, контактный телефон и краткое содержание
проблемы. При необходимости вас перенаправят к специалисту соответствующего отдела.

Через электронную почту

Для письменных обращений используйте общий адрес kirov_reno@mail.ru или адрес конкретного отдела, указанный в таблице выше.

Структура письма:

1. Тема письма – «Жалоба / Предложение / Запрос – [Кратко о проблеме]».
2. В тексте укажите:
   • Ваши ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
   • Наименование образовательного учреждения (школа, детский сад и т.п.);
   • Подробное описание проблемы (дата, время, фамилии ответственных сотрудников, если известны);
   • Что вы уже предпринимали (звонки, личные встречи);
   • Ваши предложения по решению.
3. Приложите копии документов (если есть): справки, фотографии, сканы заявлений.

Через портал «Госуслуги»

На сайте Госуслуги – Обратная связь можно подать обращение в электронном виде,
используя аккаунт ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации). Система автоматически
фиксирует время подачи, что упрощает контроль за рассмотрением заявки.

Лично в приёмной

Адрес приёмной совпадает с юридическим адресом управления:
г. Новопавловск, пл. Ленина, 1. При личном визите возьмите с собой паспорт
(для идентификации) и любые подтверждающие документы.

Что происходит после подачи жалобы?

1. Служба приёмной регистрирует обращение в журнале учета заявлений (номер заявки).
2. В течение 5 рабочих дней вам направляют предварительный ответ с указанием
   компетентного отдела и ожидаемого срока рассмотрения.
3. Ответственный отдел изучает материал, проводит проверку (в т.ч. выездные
   проверки, если это требуется) и готовит решение.
4. По окончании расследования вам направляют письменный ответ (по почте,
   электронным письмом или через портал «Госуслуги»). В ответе указаны выводы,
   принятые меры и, при необходимости, рекомендации для дальнейших действий.
5. Если вы не согласны с результатом, в течение 30 дней можете подать
   апелляцию в вышестоящий орган – Отдел образования и молодежной политики
   администрации Кировского городского округа (см. контакты ниже).

Контакты вышестоящих органов (для апелляций)

• Отдел образования и молодежной политики администрации Кировского городского округа:
  
  Тел.: 8 (87938) -‑12‑40
  
  E‑mail: kirov_rono@mail.ru
  
  Адрес: г. Новопавловск, пл. Ленина, 1
• Рабочие часы: пн‑пт 08:00 — 17:00 (перерыв 13:00‑14:00).

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Записывайте номер заявки. Он понадобится при последующих запросах о статусе.
• Сохраняйте копии всех отправленных писем и скриншоты подтверждений отправки через
  «Госуслуги».
• Будьте конкретны: указывайте даты, имена, места и факты – это ускорит проверку.
• Сохраняйте вежливый тон – официальные органы реагируют быстрее на корректные запросы.
• Если дело срочное (например, нарушение прав ребёнка), сразу уточняйте возможность
  ускоренного рассмотрения.

Краткое резюме контактов

Общий справочный телефон: 8 (87938) -‑15‑83

Электронная почта: kirov_rono@mail.ru

Адрес приёмной: г. Новопавловск, пл. Ленина, 1

Режим работы: пн‑пт 08:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)

Информация актуальна на 22 апреля 2026 года и собрана из официальных источников
Управления образования, культуры и спорта Кировского муниципального округа
(http://ooakgosk.ru) и
портала «Госуслуги».