Когда возникает необходимость позвонить в Роскомнадзор? Чаще всего тревожный звонок связан с предполагаемыми утечками персональных данных — например, если кто-то посторонний узнал номер счёта за детское пособие, дату рождения ребёнка или сумму выплаты. Важно понимать, что Роскомнадзор не занимается начислением самих пособий, но отвечает за защиту персональных данных, которыми владеют органы соцзащиты, банки и иные операторы.
Основные телефоны «горячих линий»
Федеральная «горячая линия» Роскомнадзора
- ###-###-#### — единый федеральный номер, звонок бесплатный со всех операторов РФ.
- +7 (495) -87-68-00 — московский офис, круглосуточно работает автоинформатор, с 9:00 до 18:00 — живые операторы.
Контакты территориальных управлений (примеры крупных регионов)
| Регион | Город | Телефон | Режим работы (местное время) |
|---|---|---|---|
| Центральный ФО | Москва | +7 (495) -87-68-00 | Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–16:45 |
| Северо-Западный ФО | Санкт-Петербург | +7 (812) -44-80-80 | Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–16:45 |
| Приволжский ФО | Нижний Новгород | +7 (831) -68-03-00 | Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–16:45 |
| Уральский ФО | Екатеринбург | +7 (343) -51-73-73 | Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–16:45 |
| Сибирский ФО | Новосибирск | +7 (383) -30-63-60 | Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–16:45 |
| Южный ФО | Ростов-на-Дону | +7 (863) -63-00-40 | Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–16:45 |
Если вы не нашли свой регион в таблице, перейдите на официальный сайт rkn.gov.ru/treatments/regions/, выберите нужный субъект и скопируйте контактный телефон.
Как подготовиться к звонку или личному обращению
- Фиксируйте факт нарушения. Если вы заметили, что:
- вам пришёл СМС-спам с суммой пособия;
- в соцсетях опубликовали скан свидетельства о рождении вашего ребёнка;
- в банке сообщили посторонним ваши реквизиты;
— сразу сохраните скриншоты, аудиозаписи звонков, чеки, выписки.
- Уточните оператора данных. Это может быть:
- управление социальной защиты населения;
- банк-агент (если пособие приходит на карту «Мир»);
- Единый портал госуслуг (если вы оформляли выплату онлайн).
- Составьте краткое изложение. Запишите:
- когда именно (дата и время) вы узнали о нарушении;
- что именно считаете утечкой;
- какие последствия уже успели возникнуть (мошеннические звонки, списание денег и т.д.).
Алгоритм подачи жалобы
Шаг 1. Позвоните на «горячую линию»
Сообщите оператору:
- ФИО, адрес проживания;
- контактный телефон и e-mail;
- суть инцидента (2-3 фразы).
Оператор выдаст номер обращения — обязательно сохраните его.
Шаг 2. Направьте письменную жалобу
Даже если по телефону вам пообещали разобраться, обязательно закрепите обращение в письменной форме. Сделать это можно:
- Через сайт: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ — форма «Обращение гражданина».
- Через ЕСИА (Госуслуги): авторизация через подтверждённую учётную запись повышает статус обращения;
- Обычная почта: 109074, г. Москва, ул. Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, ФС по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Образец вступительной фразы для онлайн-формы:
«Прошу провести проверку по факту разглашения персональных данных в связи с назначением ежемесячного пособия на первого ребёнка (№ дела 1234567890, УСЗН г. …).»
Какие документы приложить к жалобе
- Скан паспорта (1-я страница и прописка).
- Свидетельство о рождении ребёнка.
- Справка о назначении пособия (выписка из УСЗН).
- Копия карты «Мир» (только номер закрыть).
- Скриншоты СМС/соцсетей/почты, подтверждающие утечку.
- Аудиозапись телефонного звонка мошенников (если есть).
Сроки и последующие действия
30 календарных дней, максимальный срок рассмотрения. После этого вы получите письменный ответ на электронную почту или в личный кабинет на Госуслугах.
Если отрицательный результат или вы не согласны
- Подайте жалобу на действия (бездействие) Роскомнадзора в системе досудебного обжалования по ссылке:
https://rkn.gov.ru/treatments/dosud/ - Затем в течение 3 месяцев можно обратиться в суд.
Дополнительные контакты для оперативной помощи
Если речь идёт о мошенничестве и угрозе потери денег, не ограничивайтесь только Роскомнадзором:
- 112 (со всех операторов), экстренные службы.
- ###-###-#### — ГИБДД-МВД по вопросам мошенничества.
- ###-###-#### — «горячая линия» ПАО Сбербанк (если карта «Мир» принадлежит Сберу).
- ###-###-#### — «горячая линия» ВТБ (если карта ВТБ).
Запомните главное: чем раньше вы сообщите о нарушении, тем выше вероятность минимизировать ущерб. Используйте телефоны Роскомнадзора как первый пункт обороны персональных данных вашего ребёнка, а затем закрепите обращение в письменной форме.
Полезная ссылка на память: добавьте номер ###-###-#### в контакты телефона под именем «Роскомнадзор — детские пособия», чтобы в случае ЧП не тратить время на поиски.