С 1 января 2023 года функции по выплате и сопровождению материнского (семейного) капитала переданы от Пенсионного фонда России (ПФР) к Фонду социального страхования (ФСС) России, объединённому в Социальный фонд России (СФР). Ниже собраны актуальные телефоны всех ключевых уровней поддержки — федеральный контакт-центр, горячие линии региональных отделений, а также способы онлайн-обращения.
Федеральный контакт-центр СФР
Единый бесплатный номер по всей России:
- 8 (800) -00-00-01 — круглосуточно, бесплатно со всех операторов;
- 8 (800) -02-2-302, дополнительная «горячая линия» материнского капитала (режим работы: пн–пт 09:00–18:00 мск).
Как найти телефон именно вашего региона
Каждое региональное отделение СФР имеет собственную бесплатную «горячую линию». Для удобства ниже приведён упрощённый алгоритм и таблица самых часто запрашиваемых регионов.
Алгоритм «три шага»
- Зайдите на официальный сайт SFR.GOV;RU → раздел «Регионам».
- В выпадающем списке выберите ваш субъект РФ.
- Скопируйте отображённый номер «горячей линии» и режим работы клиентской службы.
Таблица контактных телефонов (часто запрашиваемые регионы)
| Регион | Номер «горячей линии» | Режим работы |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | 8 (495) -87-22-22 | пн–пт 08:00–20:00, сб 09:00–18:00 |
| Санкт-Петербург | 8 (812) -63-03-89 | пн–пт 09:00–18:00 |
| Краснодарский край | 8 (800) -00-03-89 | ежедневно 08:00–20:00 |
| Ростовская область | 8 (800) -00-01-95 | пн–пт 08:30–17:30 |
| Калининградская область | 8 (4012) -6-01-46 | пн–пт 09:00–17:00 |
| Иркутск (Свердловский район) | 8 (3952) -8-09-09 | пн–пт 08:30–17:30 |
| Хабаровский край | 8 (4212) -6-01-46 | пн–пт 08:30–17:30 |
| Екатеринбург (Свердловская обл.) | 8 (800) -00-03-89 | пн–пт 08:00–20:00 |
Другие способы связи
4.1 Личный кабинет на портале «Госуслуги»
- Авторизуйтесь на Gosuslugi.ru.
- Найдите сервис «Материнский (семейный) капитал» → «Справка и обращения».
- Отправьте электронное обращение; срок ответа — до 30 дней.
4.2 Мобильное приложение СФР
Скачайте «Социальный фонд» в App Store или Google Play. В разделе «Поддержка» доступен чат-бот и callback-звонок.
4.3 Онлайн-приёмная на сайте СФР
- Перейдите на sfr.gov.ru/online-reception.
- Выберите тему «Материнский капитал».
- Заполните форму и приложите скан-копии документов (если нужно).
Что можно уточнить по телефону
- Размер остатка материнского капитала (федерального и регионального);
- Как подать заявление на единовременную выплату (ЕДВ) или на улучшение жилищных условий;
- Как подключить сертификат к ипотечному договору и списать средства на погашение долга;
- Когда будет перечислены средства (сроки по регионам могут отличаться);
- Как получить выписку из лицевого счета маткапитала.
Советы при звонке в контакт-центр
1) Приготовьте СНИЛС мамы и номер сертификата (если уже выдан).
2) Запишите ФИО оператора и время звонка: это ускорит повторное обращение.
3) Если тема сложная (например, возврат переплаты по ипотеке), попросите выслать официальный ответ на электронную почту.
Важно! Все номера, указанные выше, бесплатные для звонков со стационарных и мобильных телефонов на территории РФ. При звонке из-за границы используйте международный формат: +7 XXX XXX-XX-XX.