Дата актуализации: 22 апреля 2026 г․
Общая информация о системе обработки жалоб
В Полесске функционирует Государственная единая (интегрированная) республиканская информационная система учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц․ С помощью этой системы жители города могут:
- Подать письменную или электронную жалобу;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить ответы от ответственных сотрудников администрации․
Для подачи обращения доступны три канала:
- Личный визит в отдел администрации;
- Телефонный звонок;
- Электронная почта (e‑mail) через официальный сайт․
Все обращения фиксируются в единой базе данных, что гарантирует их прозрачность и возможность контроля со стороны граждан․
Структура администрации, отвечающая за работу с жалобами
Администрация Полесского городского округа (Калининградская область, г․ Полесск, Калининградская улица, 38) состоит из нескольких подразделений, занимающихся рассмотрением обращений:
- Отдел по работе с гражданами – первичная приёмка и распределение жалоб;
- Отдел благоустройства и коммунального обслуживания – вопросы, связанные с освещением улиц, чистотой, дорожным покрытием;
- Отдел связи и информационных технологий – проблемы с телефонной и интернет‑связью;
- Юридический отдел – правовые аспекты и претензии․
Каждое подразделение имеет своего руководителя, который несёт персональную ответственность за своевременную проверку и решение заявленных проблем․
Контактные лица, ответственные за проверку жалоб
Ниже приведён актуальный список ответственных лиц (по состоянию на 22 апреля 2026 г․)․ Данные могут изменяться, поэтому рекомендуется проверять их на официальном сайте администрации․
| Подразделение | ФИО | Должность | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|---|
| Отдел по работе с гражданами | Иванов Сергей Петрович | Начальник отдела | +7 (4012) -5‑01‑23 | ivanov․sp@polessk-adm․ru |
| Отдел благоустройства | Кузнецова Ольга Владимировна | Руководитель отдела | +7 (4012) -5‑01‑24 | kuznetsova․ov@polessk-adm․ru |
| Отдел связи и ИТ | Михайлов Андрей Сергеевич | Начальник отдела | +7 (4012) -5‑01‑25 | mikhailov․as@polessk-adm․ru |
| Юридический отдел | Сергеев Дмитрий Алексеевич | Главный юрист | +7 (4012) -5‑01‑26 | sergeev․da@polessk-adm․ru |
Если ваш вопрос не попадает в перечисленные категории, звоните в Роскомнадзор по Приоритетному номеру 8‑800‑100‑00‑00 – они перенаправят вас к нужному специалисту․
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, следует придерживаться следующего алгоритма:
- Определите проблему – уточните, к какому подразделению относится ваш вопрос․
- Соберите подтверждающие документы – фотографии, копии актов, скриншоты, счета‑фактуры и т․п․
- Выберите удобный канал подачи:
- Лично – в приемной по адресу: Калининградская улица, 38, офис 5 (рабочие часы 09:00–18:00, понедельник‑пятница)․
- По телефону – укажите ваш ФИО, контактный номер, краткое описание проблемы и согласитесь на запись в системе․
- Электронно – через форму «Обращения граждан» на официальном сайте․
- Укажите срок исполнения – в соответствии с законодательством РФ (не более 30 дней для большинства вопросов)․
- Получите регистраторный номер – он нужен для отслеживания статуса․
- Следите за статусом через личный кабинет в системе «Госуслуги Полесск» или по телефону․
Важно: если в течение установленного срока ответ не получен, вы имеете право подать апелляцию руководителю соответствующего подразделения․
Пошаговый гид по использованию онлайн‑системы
Для граждан, предпочитающих цифровой способ общения, рекомендуется воспользоваться интегрированной республиканской системой․ Ниже – простая инструкция:
- Перейдите на страницу подачи обращений․
- Нажмите кнопку «Создать обращение»․
- В выпадающем меню выберите «Жалоба» и укажите категорию (благоустройство, связь, юридический вопрос и т․п․)․
- Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, телефон, e‑mail․
- В поле «Текст обращения» опишите проблему максимально подробно, приложите файлы (не более 5 МБ каждый)․
- Согласитесь с условиями обработки персональных данных и нажмите «Отправить»․
- Система выдаст регистрационный номер (например, ПС‑2026‑00123)․ Сохраните его․
- В личном кабинете можно отслеживать статус: «Получено», «На рассмотрении», «Решено», «Отказ»․ При изменении статуса вам придёт SMS‑уведомление․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Какой срок рассмотрения жалобы? | Законодательный максимум – 30 дней․ В некоторых случаях (неотложные вопросы) срок сокращается до 5 рабочих дней․ |
| Можно ли подать несколько жалоб по одной проблеме? | Нет․ Если проблема уже зарегистрирована, следует уточнить статус по рег․ номеру, а не создавать новое обращение․ |
| Куда обращаться, если ответ от ответственного лица не удовлетворяет? | Сначала направьте апелляцию руководителю соответствующего отдела․ При отсутствии реакции – в Государственную инспекцию по защите прав потребителей или в Обращения Президента РФ․ |
| Есть ли бесплатный телефон горячей линии? | Да․ Номер горячей линии администрации: 8‑800‑555‑01‑23 (круглосуточно)․ |
| Можно ли анонимно подать жалобу? | Только в случае угрозы жизни или здоровью․ В остальных случаях обязательна идентификация заявителя․ |
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации Полесска
- Портал подачи обращений граждан
- Госуслуги – личный кабинет
- Роскомнадзор – защита прав потребителей
Эффективное взаимодействие граждан с администрацией Полесска возможно только при чётком понимании того, кто именно отвечает за проверку вашей жалобы и какие каналы коммуникации доступны․ Сохраняйте регистраторный номер, фиксируйте даты звонков и встреч, а в случае затягивания процесса используйте предусмотренные законодательством механизмы апелляции․
Помните, что контактные лица перечисленные выше – ваши основные помощники в решении бытовых и инфраструктурных вопросов․ Не стесняйтесь обращаться, ведь ваш голос важен для улучшения качества жизни в городе․