Внимание! Ниже приведены актуальные сведения (по состоянию на 22 апреля 2026 г․) о том, куда именно обращаться потребителям, если возникают спорные вопросы, связанные с капиталом (вложениями, инвестициями, пенсионными накоплениями, материнским капиталом и проч․)․

Кто именно отвечает за «капитальные» вопросы?

• Федеральный уровень: главный контролирующий орган – Центральный банк РФ (Банк России)․ Именно он регулирует финансовый рынок, лицензирует банки, страховые и инвестиционные компании․
• Региональный уровень: в каждом субъекте РФ назначен уполномоченный по защите прав потребителей финансовых услуг․ В Республике Башкортостан с 27 марта 2026 г․ эти полномочия закреплены за Анной Идрисовой․

Контакты уполномоченного в Республике Башкортостан

Анна Идрисовой – Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг

Адрес: 450077, г․ Уфа, проспект Октября, 88, Башкирский госкомитет по потребительскому рынку, каб․ 514
Телефон «горячей линии»: 8 (347) -16-50-96 (многоканальный, звонок бесплатный с городских и мобильных номеров РФ)
E-mail: upotreb@bashkortostan․ru
Телеграм-канал: @AnnaIdrisovaRB
Приём граждан: вторник и четверг с 15:00 до 18:00 по предварительной записи через «Госуслуги»

Алгоритм обращения по «капитальному» вопросу

1. Соберите документы: договор, чеки/выписки, переписка с компанией, лицензия/ИНН финансовой организации․
2. Заполните форму обращения на официальном сайте cb․rf/consumer или скачайте шаблон на портале Анны Идрисовой․
3. Выберите способ подачи:
   • лично в приёмные дни;
   • через электронную приёмную (PDF-документ + ЭЦП или Госуслуги-авторизация);
   • по почте (ценное письмо с уведомлением)․
4. Получите регистрационный номер и срок рассмотрения (обычно 30 дней; сложные случаи – до 60)․

Дополнительные каналы помощи

• Финансовый омбудсмен РФ:
  Тел․ ###-###-####, сайт finombudsman․ru
• Региональный центр прав потребителей:
  Тел․ 8 (347) -16-50-77, г․ Уфа, ул․ Ленина, 5
• Онлайн-консультация Google Переводчик:
  Если документы у вас на иностранном языке, используйте translate․google․com – приложение переводит до 5 за раз на 200+ языков, включая русский․

Онлайн-заявка: быстрый шаблон

<form action="https://upotreb-rb․ru/send-form" method="post">
 <label>ФИО</label><br>
 <input type="text" name="fio" required><br>
 <label>E-mail</label><br>
 <input type="email" name="email" required><br>
 <label>Телефон</label><br>
 <input type="tel" name="phone"><br>
 <label>Суть вопроса капитала</label><br>
 <textarea name="text" rows="5" required></textarea><br>
 <button type="submit">Отправить</button>
</form>

Важные напоминания

1․ Не передавайте оригиналы документов – только копии․
2․ Если финансовая организация отказывается вести переписку, фиксируйте всё на аудио/видео или в письменной форме․
3․ При необходимости судебного разбирательства обращайтесь к районному суду по месту регистрации компании-ответчика․

Контакты в одном блоке

Данная информация актуальна на ․ Изменения контактов публикуются на официальном портале правительства Республики Башкортостан и на сайте cb․rf․